Spelaren från Storbritannien kämpar med ett uttag på £550 på grund av byte av bankkort. De har blivit tillfrågade om ett PDF-dokument som deras bank inte producerar. Kasinot accepterade inte e-postbeviset och spelaren kunde inte bifoga filer i meddelanden till Slotzo. Spelarens konto stängdes, vilket hindrade dem från att komma åt livechatten för att skicka bilagor. Klagomålet löstes inom 48 timmar efter att vi bjöd in casinorepresentanten till tråden.
Jag har haft problem med att försöka ta emot mina pengar. Jag tog ut £550 till mitt kort som avbröts på grund av att mitt nya bankkort anländer och ersätter mina gamla kortuppgifter, eftersom jag inte kan få mina pengar finansierade för mina nya kortuppgifter inte heller kunnat skicka ett pdf-dokument också slotzo från min bank som bevisar att mitt gamla kort har annullerats. Anledningen till detta är att starling bank inte producerar den här typen av dokument. Min bank skickade mig ett e-postmeddelande som har Starling Banks logotyp ett referensnummer och bankens telefonnummer bifogat och förklarar att mitt kort med de fyra senaste har annullerats och ersatts med mitt nya kort plus de sista fyra. Jag fick höra att det inte kan accepteras och de behöver ett PDF-dokument. Detta pågick i flera dagar och bara bad mig om detta dokument. Jag blev då tillfrågad om jag kan få ett utfärdat meddelande från min bank om att banken inte producerar dokumentet som bekräftar att mitt gamla kort nu är makulerat. Jag frågade min bank och jag fick ett mejl om detta. Jag har försökt att skicka detta, men när du skickar ett meddelande för slotzo på webbplatsen finns det inte ett alternativ för att bifoga filer, men skickade ett meddelande som förklarar allt detta, men inget svar. Jag försökte maila detta, men säger misslyckades för skicka. Alla mina andra e-postmeddelanden jag har skickat till andra icke-relaterade saker skickar utan problem bara misslyckas när jag skickar för slotzos e-postadress. Det enda sättet jag kunde skicka dessa bilagor var på livechatten, men mitt konto har nu stängts så jag kan inte komma åt livechatt. Jag har också när mitt konto var öppet laddat upp mitt ID-pass ett foto från mitt nya bankkort som jag gjorde en insättning på 10 GBP och sedan drog ut den, jag fick tillbaka uttaget på 9 GBP för uttagsavgiften och laddade även upp ett kontoutdrag i pdf allt där accepterat. Jag har skickat skärmdumpar från livechattarna med Starling Bank och berättat för mig att de inte producerar annullerade kortdokument, e-postmeddelandet är tillräckligt med bevis från ett annullerat kort och det är anledningen till att de inte producerar ett pdf-dokument. Det enda jag inte har skickat är ett foto från mitt gamla bankkort eftersom det också är svårt skadat.
Jag vet verkligen inte vad jag gör här förutom att klaga och se om någon kan hjälpa mig. Om slotzo potentiellt tror att detta kan vara bedrägeri eller vad som helst bör slotzo ta telefonnumret från e-postmeddelandet jag har visat och ringa banken med referensnumret som också är bifogat och ring banken. Jag behöver bara hjälp med detta.
Jag har bifogat skärmdumpar från livechatten med Starling Bank och ett foto från ett mejl från Starling Bank.
Kära Daryn1642,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att verifiering av det gamla kortet verkar vara det enda hindret mellan dig och ett framgångsrikt uttag? Begärde kasinot några andra dokument för att verifiera din identitet? Har alla godkänts?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Mitt gamla kort verifierades på mitt slotzo-konto och jag har gjort en insättning med det. Jag laddade inte upp ett foto från mitt gamla bankkort eftersom jag var skadad. Jag hade gjort ett uttag för det kortet, men för att det avbröts automatiskt eftersom jag aktiverade mitt nya bankkort på starling bank-appen eftersom jag har blivit ombedd att också ta fram dokumentbevis från starling bank som också måste ha bankens logotyp bifogad att min mitt gamla bankkort är nu inaktivt ersatt av mitt nya kort som båda är länkade, samma namn även på båda korten. Starling Bank skickade ett e-postmeddelande med detta bevis som också hade logotypen, referensnummer, telefonnummer och namnet på personen som skickade e-postmeddelandet. Slotzo accepterade inte detta och bad bara igen om ett dokument från banken. Starling Bank säger att e-postmeddelandet är tillräckligt med bevis för att mitt gamla kort nu är annullerat och detta är anledningen till att de inte producerar dokument för stängning av bankkort. Det är bara att verifiera att mitt gamla bankkort har annullerats är problemet.
Jag har laddat upp mitt pass-ID, mina nya bankkortsuppgifter, ett kontoutdrag och ett foto från mitt nya bankkort allt där accepteras. Jag gjorde också en insättning på 10 £ med mitt nya bankkort och tog ut det fick tillbaka det nästa dag, men väntar fortfarande på 550 £
Tack så mycket för ditt svar, Daryn1642. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har vidarebefordrat e-postmeddelanden från slotzo till din e-post och även skickat ett e-postmeddelande från alla dokument som jag har skickat på livechatt med slotzo, men som inte accepterades. Jag har försökt e-posta dessa dokument för slotzo, men misslyckades för att skicka. Med mitt konto stängt är detta det enda sättet jag kan komma i kontakt med slotzo här länken.
https://www.slotzo.com/contact-us/
Slotzo kommer fortfarande tillbaka till mig som när jag frågade hur man kan komma åt livechatt med ett stängt konto som jag har försökt vad de sa till mig, men ger mig också länken jag skickade ovan.
Alla meddelanden jag skickar om min återkallelse plus gjorde ett klagomål för slotzo de ignoreras bara, men slotzo får tillbaka för mig om meddelandet inte har något att göra med återtaget.
Tack för din hjälp
Tack så mycket, Daryn1642, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Daryn1642,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Slotzo Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Slotzo Casino-team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka steg ska spelaren vidta för att slutföra verifieringen och ta ut sina omtvistade vinster?
Eftersom de dokument som spelaren tillhandahåller (kommunikationen med hans bank) inte är synliga här, bifogar jag dem till detta inlägg - markerat som känsligt så dolt för allmänheten.
Kan du kontrollera dem och informera oss om det kan vara till hjälp för att lösa problemet?
Om det inte räcker – vad exakt behöver casinot för att verifiera och låta honom dra sig ur, och var ska det skickas till? Om spelarens bank inte tillhandahåller ett sådant dokument, vad ska han göra?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Slotzo har också fått tillbaka mig med ovanstående svar vilket inte är någon hjälp. Fotot från e-postmeddelandet som jag har skickat är bevisen de efterfrågar och det är det enda beviset jag kan tillhandahålla från starling bank eftersom starling bank säger att detta är allt bevis som slotzo behöver. I mejlet finns ett referensnummer, bankens telefonnummer, namnet på den som skickade mejlet och bankens logotyp behöver slotzo inte heller bekräfta att mitt gamla kort har annullerats och ersatts. Om slotzo hävdar att alltför är proffs så skulle slotzo ringa bankens telefonnummer med hjälp av referensnumret för att bekräfta att mitt kort har annullerats och ersatts och för att skydda andra spelare.
På mitt slotzo-konto mitt nya kort (7657) har ett kontoutdrag som även länkar mitt nya kort och ID skickats in och verifierats och jag har också gjort ett uttag på £10 med mitt nya bankkort som jag fick dagen efter.
Anledningen till att jag inte har svarat på e-posten är för att e-postmeddelandet inte accepterar svar, det misslyckas bara. Mitt konto är stängt så jag kan inte använda livesupport. Länken till slotzos e-post går till någon som inte helt tittar in i fallet och bara säger samma sak. Vi behöver ett pdf-dokument från din bank som bekräftar annulleringen från kortet.
Det hela är väldigt suspekt nu. Slotzo vet att det här dokumentet inte existerar och de använder också ström för att inte betala mig de 550 £ de är skyldiga mig.
Jag hade samma problem med ladbrokes. Jag kom i kontakt med pojken bröt livesupport. Det sorterades inom 5 utbytta meddelanden som tog mindre än 10 minuter.
Slotzo behöver också få ett grepp slotzo vet bra, de har tillräckligt med bevis.
Tack för din hjälp igen branislav
Jag har bifogat lite mer information som starling bank kunde tillhandahålla. Jag har också vidarebefordrat e-postmeddelandet från starling till din e-postadress tillsammans med ett PDF-kontobekräftelsebrev. Jag försökte ladda upp PDF-filen här men den visas inte. Kan du skicka denna information också slotzo. Jag kan inte skicka denna information för slotzo och jag kan inte komma åt slotzos livesupport. Detta är nu allt som starling bank kan tillhandahålla som bevis. Starling Bank nämnde på livechatt att om detta inte accepteras gör du också ett klagomål till spelkommissionen
Detta är samma bild som ovan, men något tydligare
Ännu ett värdelöst mejl från slotzo. Slotzo säger nu till mig att de inte gör uttag för starling bank, men ändå har jag gjort en insättning med mitt nya starling bankkort (7657) och gjort ett £10 uttag som jag fick dagen efter så slotzo accepterar starling. Bevis där slotzo försöker behålla mina pengar. Slotzo har också accepterat och verifierat mina kortuppgifter och kontoutdrag från starling.
Slotzo har bett mig att också ladda upp dokumenten som visas på det bifogade fotot på mitt konto. Slotzo vet väl att mitt konto är stängt och jag kan inte heller göra detta. Vad är alternativet?
Det är klart nu slotzo inte vill betala alltför de £550 som slotzo är skyldig mig. Det har gått veckor nu och slotzo har precis tagit upp de gör inte uttag för stare bank. Varför nämnde inte slotzo detta förut. Varför kunde jag också göra en insättning och få ett uttag på £10 med mitt Starling-konto. Varför accepterade slotzo detta?
Vart skickar jag informationen som slotzo ber om med hjälp av min bank of scotland-uppgifter om mitt konto är stängt och jag inte kan skicka denna information till slotzo eftersom slotzo inte har en e-postadress som jag kan skicka dessa dokument också?
Kära Daryn1642,
Tack för ditt e-postmeddelande och ytterligare information.
Jag skulle vilja klargöra några saker:
Så, kasinot måste verifiera ett av bankkorten som används på ditt konto, och de begärde ett eller flera specifika dokument från dig. Först bör vi fokusera på verifiering av bankkortet i fråga, och sedan kan vi titta på uttagsmöjligheter, tillsammans med casinot.
Tills vidare väntar vi fortfarande på kasinots förklaring och förslag på en lösning på ditt problem, eller uttalande angående skärmdumparna ovan från din bank.
Under tiden, skicka oss följande:
Hur som helst, låt oss vara tålmodiga och positiva och ge casinot lite tid att svara. Vanligtvis tar det några arbetsdagar, och som standard ger vi varje inblandad part 2x7 dagar för svar.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Jag förstår absolut vad du säger.
Alla använda betalningsmetoder för insättningar/uttag måste verifieras för att slutföra KYC/verifieringen.
Mitt nya kort var verifierat och jag hade också gjort en insättning och begärt ett uttag med mitt nya kort som jag fick tillbaka 10 GBP. När jag pratar för livesupport, börja med det här är vad jag blev tillsagd att göra och när mina pengar krediteras tillbaka på mitt konto skulle jag också kunna ta ut igen på mitt nya verifierade konto. Mina pengar gick aldrig tillbaka till mitt slotzo-konto.
Jag förstår med kontoutdraget, men det var bara extra bevis jag kastade in.
Internetbank) - försök att hitta en transaktion/betalning gjord med det aktuella bankkortet i din Internetbank och generera ett .pdf-kontoutdrag för sådant.
Jag hade erbjudit detta på livesupport, men jag fick höra att ingen slotzo behövde en pdf från min bank om att mitt gamla kort 2644 hade annullerats.
Hur som helst är det nu löst att slotzo har återbetalat pengarna i sin helhet. Jag tror att problemet var att jag kontaktade slotzo live support och meddelade dem att mitt kort hade annullerats. Om jag inte hade sagt det skulle det avvisade uttaget ha finansierats tillbaka på mitt konto och jag skulle också kunna ta ut pengarna även på mitt nya kort, vilket jag ursprungligen fick veta i början av allt detta på slotzo live support.
Problemet är nu löst.
Tack för din hjälp branislav, jag skulle förmodligen inte kunnat detta utan dig och tack slotzo för tillbakadragandet.
Hej Daryn1642,
Jag är ledsen att höra om problemet du hade med ditt konto och är glad att vi kunde lösa detta åt dig och att ditt uttag har tagits emot.
På grund av dina frågors specifika karaktär kunde vi inte ge dig de svar du behövde inom detta forum. Den information du behövde är specifik för dig och ditt konto och av säkerhets- och integritetsskäl kan vi inte diskutera detta här.
Ditt ärende lämnades till vår ärendehanterare så snart meddelandet mottogs och du har blivit uppdaterad via e-post, detta skulle alltid finnas på e-postmeddelandet som användes för att registrera dig på vår webbplats.
Under denna tid har jag personligen övervakat att ditt ärende har bearbetats via vår Case Manager och jag är därför glad över att se att vi har kunnat lösa detta ärende för dig själv.
Vänliga Hälsningar,
Slotzo-teamet
Vilka fantastiska nyheter!
Tack, Daryn1642, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, Slotzo Casino Team, för att du tittade på problemet och för ditt samarbete!
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
