Spelaren från Irland upplever problem med flera missade bonusar efter att ha gjort flera insättningar på Slotystake Casino. Trots att hon kontaktat kundsupport flera gånger har hon inte fått någon lösning eller svar angående de 275€ i missade bonusar och 325 gratissnurr.
Hej casinoguru,
Jag gjorde nyligen en insättning på Slotystake casino flera gånger. Jag valde välkomstbonusen som var 4 insättningsbonusar.
Första insättningsbonus på 100 % upp till €200 + 100 gratissnurr (varje snurr värd €0,20) en insättning på minst 20 euro eller mer. Jag satte in 50 euro utan tecken på bonusen.
Andra insättningsbonus på 50 % upp till €200 + 50 gratissnurr (varje snurr värd €0,20) en insättning på minst 20 euro eller mer. Jag satte in 50 euro utan tecken på bonusen.
Tredje insättningsbonus på 100 % upp till €200 + 75 gratissnurr (varje snurr värd €0,20) en insättning på minst 20 euro eller mer. Jag satte in 50 euro utan tecken på bonusen.
Fjärde insättningsbonusen på 100 % upp till €300 + 100 gratissnurr (varje snurr värd €0,20) en insättning på minst 20 euro eller mer. Jag satte in 50 euro utan tecken på bonusen.
Jag fick sedan i min e-post en VIP-bonus och ytterligare en fredagsbonus som var att få 100% bonus på valfri insättning. Jag klickade på länken förde mig till Slotystake-sidan och satte in ytterligare 50 euro utan bonus att följa efter. Jag försökte igen med "Avsluta veckan med fantastisk fredagsmatchbonus! Gör en insättning på minst €20 och få 100% bonus upp till €300" Jag klickade på länken igen och satte in ytterligare 50 euro och otroligt nog ingen insättningsbonus. Dessa två e-postmeddelanden kommer att inkluderas i de bifogade skärmdumparna.
Jag har gått miste om 275 euro i bonusar och 325 snurr. Jag har kontaktat flera gånger om bonusfrågan men sidan har tyvärr ingen livechatt. Så jag mailade gång på gång.
När den senaste insättningen gick igenom och jag kontaktade via deras e-postsupportkanal några timmar senare fick jag ett svar från "Mark". Hej kontaktade mig för att meddela mig att han undersökte problemet. Jag borde ha fått en kupong från honom och "Jag kommer också att titta på din insättningshistorik och ge dig en extra bonus som tack för att du litar på oss."
Inget av detta har lösts. Flera e-postmeddelanden har skickats via webbplatsen och via e-post utan svar från någon längre efter det första första e-postmeddelandet. Problemet med e-postmeddelanden via webbplatsen är att jag inte kan få en kopia av dem och det var då jag började skicka e-postmeddelanden så att jag kunde ha en kopia av utskriften.
Jag har bifogat e-postspåret och kampanjmeddelandet jag fick också.
Undrar bara om du kan hjälpa dig med detta problem.
Med vänlig hälsning,
Shandy37
Bästa Shandy37,
Tack för att du hörde av dig och skickade ditt klagomål. Jag beklagar att höra om problemen du har upplevt med SlotyStake Casino.
För att hjälpa dig mer effektivt ber jag om några ytterligare detaljer innan vi fortsätter:
Ditt snabba svar hjälper oss att lösa dina problem så snabbt som möjligt.
Tack på förhand för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Tack för svaret.
1. Mitt konto har inte verifierats helt - det står inte i villkoren att mitt konto måste verifieras innan jag kan ta emot bonusarna.
2. Jag har inte fått några bonusar sedan jag registrerade mig på sidan. Jag hade registrerat mig och bestämde mig för att använda "Välkomstbonus"-paketet som erbjöds och ville sedan använda de andra bonuserbjudanden som de erbjöd mig via e-post som bifogats tidigare.
3. Jag ville fortfarande spela på sidan. Det var därför jag fortsatte att sätta in.
Efter att ha sagt att de skulle lösa problemet har de fortfarande inte gjort det, och jag har inte heller blivit kontaktad med någon uppdatering.
Hoppas detta hjälper. Om du behöver mer information vänligen meddela mig.
Med vänlig hälsning,
Shandy37
Bästa Shandy37,
Jag hoppas att du har det bra. Kan du ge oss din insättnings- och bonushistorik från ditt casinokonto till nikolas.b@casino.guru ? Kan du dessutom klargöra processen för att hämta en bonus på kasinot? Mer specifikt, behöver du aktivera bonusen manuellt på bonusfliken?
Din hjälp med denna information kommer att uppskattas mycket.
Med vänlig hälsning,
Nick
Nick är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
