Spelaren deponerade och spelade i kasinot. Han lyckades få en vinst, men hans konto blockerades till följd av ett telefonsamtal med en kasinot. Spelaren fick ett e-postmeddelande om att han själv uteslutte sig från kasinot. Problemet löstes, spelaren fick sina pengar.
Jag deponerade av misstag € 600 istället för 60 € på detta kasino! (2020/01/29)
Innan jag till och med gjorde ett foto kontaktade jag supporten via chatt och bad om ett återkrav på 550,11 euro ...
I chatten sades det att jag skulle få 10% avdrag för icke-implementering och någon skulle kontakta mig! (Från och med den 29 januari 2020 13:14)
Efter att varken pengarna eller det annonserade meddelandet från supporten mottogs fram till den tidiga kvällen bestämde jag mig för att avbryta betalningen och fortsätta spela ...
Vilket bra beslut jag tänkte när jag hade 1600 € på annonsen ...
Jag var glad och gjorde en ny betalningsbegäran för € 1500 kl 17:34 GMZ
Lite senare kom ett e-postmeddelande från kassateamet de behövde dokument som jag snabbt laddade upp till sidan! 30 jan 2020 (12:31)
Under dagen avbröt jag betalningen igen eftersom jag ville dela upp pengarna till Skrill-kontot och ecopayz-kontot !!
Så det skulle fortfarande finnas två aktiva utbetalningar
En gång 1000,11 EUR
Och en gång 399,11 EUR
(Från 30.01.2020 9:15 UTC)
Från och med nu väntade jag på verifiering och under tiden pratade jag och ringde via telefon för efter en behandlingstid på 40 timmar plus blev jag otålig!
Här gjorde jag ett uttalande via telefon som jag trängande behov av pengar eftersom jag ville fortfarande att handla eftersom jag redan hade betalat 600 i stället för 60 som redan nämnts i början, varefter en insättningsgräns pressades på telefonen trodde förnuftigt och jag skulle upprepa inte fel betalning i den utsträckning.
Efter telefonsamtalet fick jag också en självuteslutning, grävde insättningsgränsen själv
Tja, och jag hade valet att bestämma varaktigheten. (Men min utbetalning påverkas inte) och jag borde vara tålamod eftersom processen för självexklusiva spelare skulle ta längre tid
Förbannad så dåligt att jag ringde igen och skrev e-postmeddelanden som att det bara var en insättningsgräns som sattes med vilken rätt den dumma (****) fattar beslut över mitt huvud eftersom hon irriterades av mig som kund!
Men självuteslutningen skulle nu vara och kan inte ångras. Sauhauf Sauhaufe
Kära Sebastian,
Tack för att du kontaktar Casino Guru och har uppmärksammat denna fråga. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Låt mig ställa några frågor för att förstå situationen bättre. Varför skulle kasinotrepresentanten vara övertygad om att detta var ett självuteslutande fall? Om du har registrerat telefonsamtalet, skicka det till min e-postadress (peter.m@casino.guru). Kasinot nämnde också att du registrerade ett annat konto i ett systercasino med olika detaljer. Gjordes detta av misstag?
Vänliga hälsningar,
Peter
Jag uteslutte mig aldrig !!! Jag blev själv utesluten på grund av ett telefonsamtal och klargjorde detta flera gånger i det efterföljande telefonsamtalet, i chatten och via e-post. Det var aldrig en självuteslutning i telefonen utan bara en insättningsgräns! (Dagligen och varje månad) vänligen lyssna på inspelningen av telefonsamtal !!! I posten var jag säker på att min tidigare betalningsbegäran förblir opåverkad, så vilken nonsens? Min betalningsbegäran var äldre än utländsk uteslutning, jag laddade upp chatthistoriken separat hemma eftersom jag inte har dem på min mobiltelefon, men det här brevet ensam borde vara tillräckligt
Under tiden är jag inte längre intresserad av det uteslutande som orsakas av mig själv, det handlar bara om pengarna! Jag hade ingen avsikt att spela i detta kasino längre, där du helt enkelt utesluts utan att du vill bli och berövas din insättning och dina vinster
Jag sa i telefon vid den tiden för att möjligen påskynda betalningen att jag inte längre skulle ha några pengar hemma och skulle vilja handla, vilket var nästan sant eftersom jag betalade 600 istället för 60 som jag sa ... Sedan och baserat på detta uttalande utesluts mitt konto själv. Men jag hade bara en insättningsgräns på telefonen. Jag frågar min leverantör om grader efter inspelning av samtalet
Jag sa i telefon vid den tiden för att möjligen påskynda betalningen att jag inte längre skulle ha några pengar hemma och skulle vilja handla, vilket var nästan sant eftersom jag betalade 600 istället för 60 som jag sa ... Sedan och baserat på detta uttalande utesluts mitt konto själv. Men jag hade bara en insättningsgräns på telefonen. Jag frågar min leverantör om grader efter inspelning av samtalet
Hej Sebastian,
Tack för e-postmeddelanden med bevis. Jag gick igenom materialet du skickade till mig och skickade ett meddelande till kasinot. Vi får se hur kasinot reagerar.
Om det händer att Sloty bara inte känner behovet av att rättfärdiga sig själv som med mig, skulle du hjälpa mig att skriva ett brev till MGA?
Min engelska räcker inte och jag är rädd för att bli felaktigt översatt till översättaren så missförstånd kan uppstå !!!
Jag vill bara inte ta upp det och bedöma utifrån klagomålen verkar det inte vara första gången att Genesis Group håller vinst godtyckligt ... * Tyvärr *
Om jag får mina pengar skulle jag också vilja dela din lycka med ditt team i form av en donation för kaffemaskinen :-)
Tack ändå i förväg för dina ansträngningar :-)
vänliga hälsningar
Sebastian
Hej Sebastian,
Jag pratade med en kasinotrepresentant och han sa att det fanns en person som kan hjälpa till med problemet. Jag påminde dem bara om att klagomålet fortfarande var öppet. Låt oss ge dem en vecka till för att svara.
Tack för att du kontaktar oss!
Jag kontrollerade ditt fall igen och håller med om att det beslut som fattades inte var lämpligt. Jag har nu pratat med betalningsavdelningen och de kommer att överföra vinsten direkt till ditt bankkonto. Normalt har du fått ett e-postmeddelande från dem för att bekräfta all information. Vi ber dig svara på den här e-postadressen.
Vi är verkligen ledsna att vi har gjort ett misstag här och ber om ursäkt för besväret.
Jag är glad att allt nu är i ordning och jag önskar er en trevlig vecka!
Med vänliga hälsningar.
Jag tackar Casino Guru-teamet för deras ansträngningar och jag accepterar ursäkten =) Jag har redan svarat på e-postmeddelandet och hoppas att vi kommer att få några fler i detta avseende !!!
Tack Sebastian och tacka våra djupaste ursäkter!
Jag kommer personligen att se till att dessa betalningar skickas till dig så snart som möjligt och jag skickar en bekräftelse via e-post.
Tack igen och jag önskar er en bra vecka!
Jag vill tacka Sloty Casino för hjälp med frågan. Sebastian, snälla berätta när du får betalningen så att jag kan stänga klagomålet i enlighet därmed.
Så en liten delrapport skrev jag stödet till Livechat där jag fick höra att pengarna krediterades tillbaka till mitt slotskonto ... Men eftersom jag fortfarande inte har tillgång till detta, bad jag anställda att begära en betalningsbegäran till mitt Ecopayz-konto! !! Detta gjorde hon nu enligt sitt uttalande om att det skulle vara riktigt bra om pengarna verkligen var möjliga så snabbt som möjligt (om det fortfarande var med mig idag) kanske herren som skrev här på uppdrag av Genesis Group kan påskynda processen lite !!! Så snart pengarna faktiskt är med kommer jag att kontakta dig igen så att ärendet kan avslutas =)
vänliga hälsningar
Sebastian
Kära Sebastian,
Tack för feedbacken!
Finans kommer att överföra medlen till ditt önskade bankkonto i eftermiddag. De kan sedan ta 2-5 arbetsdagar innan de visas i din bank.
Kontakta mig om du behöver något annat.
Tack igen för din förståelse och ha en härlig dag :)
Jag hoppas att det verkligen hamnar på mitt "föredragna" konto som jag skickade via e-post och inte att det skulle överföras till det konto du känner ...
Jag skrev dagen för tillkännagivandet att du nu betalar, att mitt konto som du känner inte längre används ...
Förutom ekopayz-kontoens insättningsdata (Iban BIC referensnummer) skickade jag också mitt revolutkonto som skapades för detta ändamål !!! (Bankens kontonummer)
Jag hoppas att detta har beaktats och inte har ignorerats och ignorerats av support- eller finansgruppen.
(tyvärr men erfarenheterna av missförstånd jag har upplevt för ofta under den senaste månaden att jag kan luta mig tillbaka och vänta och koppla av)
Det skulle vara trevligt om detta kunde bekräftas igen!
Kära Sebastian,
Tack för att du klargjorde!
Jag kan bekräfta att medlen skickades igår till ditt Revolut-konto som du angav.
De borde vara med dig om ett par arbetsdagar som mest :)
Berätta för mig om du behöver något annat.
Tack så mycket och har en bra vecka framöver!
Tack för din hjälp det fungerade =) mitt konto är fortfarande blockerat men pengarna överfördes som sagt!
Tack
Kära Sebastian,
Så glad att höra att du fick pengarna och att vi har lyckats lösa dina problem.
Tveka inte att fråga om du någonsin behöver hjälp i framtiden.
Ha en bra dag! :)
Hej Sebastian,
Det är goda nyheter, jag är glad att du fick dina pengar. Tack Sloty Casino Team för hjälp. Kan vi överväga att problemet är löst?
Eftersom spelaren fick sina pengar anser vi att klagomålet är löst. Tack för att du använde Casino Guru-klagomålningscenter. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock