Spelaren kan inte göra uttag eftersom hans föredragna metod inte är tillgänglig. Spelaren kämpade också med verifiering, men kort efter svarade casinot och uppgav att spelarens betalning nu behandlades. Problemet verkade vara löst, men spelaren svarade inte och klagomålet avslogs så småningom.
Kasinot kommer inte att ta ut mina vinster. Min bank (Ålandsbanken) stödjer inte Brite-metoden för överföringar och det är därför jag använder Euteller-metoden för insättningar och uttag. Kasinot ger mig dock inte denna möjlighet när jag gör ett uttag och därför kan jag inte ta ut mina pengar. Jag har försökt diskutera detta många gånger i 2 veckor men det finns ingen lösning. Jag tror att om jag sätter in med Euteller så borde jag också kunna ta ut det. Det här verkar vara en väldigt ond operation och det är därför jag behöver hjälp med att få någon att boosta den.
Hej Juuso,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sloty Casino.
Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Vilka andra metoder finns tillgängliga för dig att ta ut med? Rekommenderade casinot någon annan betalningsmetod som du kunde använda?
Observera att om du kan sätta in med en betalningsmetod betyder det inte att du också kan göra uttag med den. Det är väldigt vanligt på många casinon. Tyvärr, om de inte erbjuder detta alternativ, måste du gå med den närmast dig som är tillgänglig att använda.
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig.
Hälsningar,
Nick
Kära Juuso,
Vi har inte hört från dig på ett tag. Observera att klagomålet kommer att avvisas om vi inte får något svar inom de närmaste 7 dagarna.
Hälsningar,
Nick
Hallå,
Jag kan inte repatriera på något sätt. Casinot skickade ett mejl till mig och sa att nu skulle jag först sätta in med trustly och sedan ta ut med det, men casinot har åtminstone inte öppnat eller erbjudit mig den metoden. Med andra ord, mina pengar har fastnat i kasinot och jag får inte ut dem. Detta är en ganska tydlig bluff och nästa MGA kommer att börja ta itu med det.
Kära Juuso,
Insättningen de kräver av dig är för att verifiera din betalningsmetod. Om de hävdar att du kan ta ut med Trustly ska du försöka sätta in lägsta möjliga summa och efter det ska du kunna ta ut. Det är en vanlig procedur att göra en insättning först för att kunna använda metoden för uttag. Tyvärr är det mestadels inte upp till casinot vilka metoder de kan använda för insättning/uttag – det är upp till betalningsleverantören. Meddela oss om ditt nästa steg.
Hälsningar,
Nick
Hej Juuso,
Vi har inte hört från dig på ett tag. Observera att klagomålet kommer att avvisas om vi inte får något svar inom de närmaste 7 dagarna.
Nu accepterar inte casinot mina dokument för att göra ett uttag manuellt. Dokumentärerna har varit på alla andra kasinon. Alltså ett klart fuskförsök från casinot.
Tack Juuso för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Juuso,
Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Under tiden, kan jag be dig att förtydliga om kasinot har angett anledningen till att du inte accepterade dina dokument?
Vi skulle vilja bjuda in Sloty Casino till samtalet och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Hej Juuso,
Observera att ditt uttag behandlades i går kväll den 24 mars 2022. Vänta 3-5 arbetsdagar för att saldot ska återspeglas på ditt konto.
Om du har några andra frågor, tveka inte att kontakta oss, vi hjälper dig mer än gärna.
Hälsningar,
Sloty Casino Team
Tack för ditt svar, Sloty Casino Team.
Kära Juuso,
Håll oss uppdaterade och meddela oss när betalningen har tagits emot.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
