Bästa rachelbedford80,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade villkoren och jag hittade detta:
"...Det högsta tillåtna insatsbeloppet när du satsar en bonus är 2 EUR... Att satsa mer än 2 EUR på en gång medan du har en aktiv bonus kan betraktas som missbruk av bonuserbjudandena och kan resultera i konfiskering av alla mottagna vinster på sådant sätt. ..."
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex :
Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Jag förstår din frustration, men om du bröt mot denna regel genom att placera sådana satsningar upprepade gånger, avsiktligt eller inte, finns det inte mycket vi kan göra. Så länge som regeln anges på webbplatsen har kasinot konfiskerat dina vinster i enlighet med deras bonusvillkor. Jag kan bara rekommendera att du alltid kontrollerar de fullständiga bonusvillkoren innan du aktiverar någon bonus.
Snälla, tveka inte att meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med.
Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Dear rachelbedford80,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the T&Cs and I found this:
"...The maximum bet amount allowed when wagering a bonus is 2 EUR.... Betting more than 2 EUR at once while having an active bonus may be considered misuse of the bonus offers and can result in the confiscation of all winnings received in such a way. ..."
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex:
The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
I understand your frustration, however, if you breached this rule by placing such bets repeatedly, intentionally or not, there is not much we could do. As long as the rule is stated on the website the casino confiscated your winnings in compliance with their bonus T&Cs. I can only recommend that you always check the full bonus terms prior to activating any bonus.
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Automatiskt översatt:
