Spelaren från Tyskland satsade en bonus på 110 % och vann €3 400 efter att ha satt in €50. Däremot informerar kasinot honom om att han bara kan ta ut €825 på grund av en uttagsgräns baserad på hans första insättning, och hävdar att han vunnit under en aktiv bonusperiod, vilket han bestrider.
Hej,
Jag hade satsat en bonus på 110 % och satt kvar med 120 €.
(Insättningen var €50)
Jag ville ta ut det via banköverföring, men minimibeloppet för uttag är €200, och jag kunde inte använda någon annan metod för uttag.
Så jag fortsatte att spela med pengarna och vann lyckligtvis €3 400 på Book of Power.
Sedan begärde jag att få ta ut pengarna via banköverföring.
Efter några dagar fick jag veta att maxbeloppet jag kan ta ut är 15x min insättning?!
Men bonusen hade omsatts länge, så jag spelade med riktiga pengar. Efter att ha diskuterat med chattsupporten fick jag veta att jag tydligen vunnit pengarna medan en aktiv bonus var på plats, vilket inte är sant!
Som det ser ut kan jag bara ta ut €825 istället för €3 400.
Jag vann utan en aktiv bonus, och ändå konfiskerades pengarna.
Jag ber om stöd i denna fråga.
Bästa Chris7391,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här med andra bevis.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Här kan du se att endast en bonus var aktiv och den redan hade implementerats.
Efteråt ville jag ta ut 120€, men du behöver 200€ för banköverföring.
Sedan fortsatte jag att spela och allt tog sin gång som redan beskrivits.
VG
Christian
Jag kunde fråga om satsningsslutet i chatten (se bild)
Detta visar att satsningen var avslutad.
Tack så mycket, Chris7391, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Chris7391,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Slotvibe Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej,
är det något nytt med detta?
Hej Chris7391,
Vi försöker använda alla tillgängliga kommunikationsmedel för att kontakta kasinot innan vi avslutar klagomålet. Jag meddelar dig när det kommer nyheter.
Hej Chris7391 och Casino Guru,
Vi har tagit en titt på ärendet och beslutat att betala det utestående beloppet. Du kommer snart att kontaktas via e-post av en av våra chefer för att påbörja uttagsprocessen.
Med vänlig hälsning,
SlotVibe-teamet
Tack Slotvibe Casino-team för din hjälp.
Bästa Chris7391,
Meddela oss när du får dina pengar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
