Spelaren från Japan hade hittat sitt konto stängt efter att hon försökt ta ut sina vinster på 5000 dollar. Trots att hon kontaktat supporten hade hon inte fått någon anledning till att kontot stängdes. Efter att hon skickat in sitt klagomål, hade vi rådet henne att tillhandahålla alla begärda dokument till kasinot för verifiering. Hon hade rapporterat kontinuerliga förfrågningar om samma dokument utan framsteg. Vi hade begärt att få se mejlen och kommunikationen mellan henne och kasinot. Så småningom hade hon fått ett ordentligt svar från kasinot och bad om ytterligare dokument. Vi hade förlängt timern för att hon skulle svara, men hon svarade inte inom den angivna tidsramen. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
