Spelaren från Ryssland har blockerats på grund av missat Skype-samtal. Spelaren uppgav att de inte kunde närvara vid samtalet eftersom de hade varit på sjukhus. Kasinot svarade och uppgav att de skulle tillåta spelaren att försöka slutföra verifieringen, men spelaren uppgav att de på grund av sina skador fortfarande inte kunde tala och lämnade ett läkarintyg för att bekräfta detta. Läkarintygets äkthet var osäker, så klagomålet avslogs så småningom.
Jag registrerade mig på slotv casino den 19/12/2020 och satte in 200 euro via bitcoin. Jag fick en bonus på 300 euro. Efter ett lyckat spel har mitt konto nu 6467 euro. Efter det blev jag tillfrågad om en kopia av mitt pass och ett selfiefoto med passet. Jag har skickat de efterfrågade fotografierna från mig. Sedan fick jag ett brev om att mina dokument har bekräftats och att mitt konto verifierats. Jag beställde en utbetalning på 900 $. Sedan blockerades mitt konto. I januari i år skrev kasinot mig ett e-postmeddelande där det angav dag och tid när de skulle ringa mig på Skype, men nu för tiden låg jag på sjukhuset och kunde inte ta emot deras samtal. Jag rapporterade detta till kasinot. Jag fick veta att en Skype-konversation skulle hållas efter min återhämtning. Men när jag senare skrev till dem att jag var redo att kommunicera på Skype, skrev de till mig att eftersom jag inte fick ett Skype-samtal inom 5 dagar efter mejlet så stänger de mitt konto och konfiskerar alla pengar. Och detta trots att mitt konto är verifierat. Och jag är redo att ta ett Skype-samtal.
Kära miscele,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot så att vi kan samla in så mycket information som möjligt om fallet? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Korrespondensen skickades via e-post.
Tack för ditt svar, miscele. Förstår jag rätt att kommunikationen du vidarebefordrade till mig ägde rum för ett år sedan? Har du testat att kontakta casinosupport nyligen?
Ja, den här korrespondensen med kasinot var för ett år sedan. På alla mina efterföljande frågor svarar casinot att mitt konto är stängt och jag kommer inte att få någonting betalt.
Tack så mycket miscele för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej miscele,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in SlotV Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa SlotV Casino,
Kan du ge ytterligare information om spelarens konto och anledningen till att det har blockerats?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Adam,
Tack för ditt samarbete i detta klagomål. Jag har precis skickat ett mejl till dig med all information. Se den i din inkorg. För all annan information, vänligen skriv till mig när som helst
Bästa SlotV Casino,
Tack för dina e-postmeddelanden och hjälp med detta ärende.
Kära miscele,
Som jag förstår situationen begärdes videoverifieringen först den 11 januari 2021 och du sa till kasinot att du inte kunde göra detta eftersom du var på sjukhus den 12 mars 2021. Får jag fråga varför du inte kunde slutföra samtalet före den 12 mars 2021?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Adam,
Tack för ditt samarbete i detta klagomål. Den 13 januari 2021 fick jag en allvarlig skada, som ett resultat av vilken jag förlorade förmågan att tala, tillbringade jag på sjukhuset från 14 januari till 11 mars 2021. Jag rapporterade detta till slotv casino.
Hej miscele,
Denna fråga diskuteras fortfarande med casinot via e-post, så jag kommer att förlänga timern ytterligare en gång.
Jag beklagar förseningen och tackar för ditt fortsatta tålamod medan vi försöker nå en lösning.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej miscele,
Vi har diskuterat det här fallet internt och jag arbetar fortfarande tillsammans med casinot för att se om vi kan nå en lösning.
Tyvärr på grund av detta klagomåls natur behöver vi lite mer tid för att komma till en slutsats. Än en gång tackar jag er för ert tålamod och hoppas kunna få ytterligare information till er inom kort.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära miscele,
Efter mycket diskussion har vi nått en överenskommelse med casinot om att du ska ges chansen att slutföra verifieringsvideosamtalet.
Vänligen svara på den här tråden och berätta om detta är acceptabelt för dig, så skickar casinot dig en verifieringsförfrågan.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Adam,
Jag är redo att ta ett videosamtal. Jag vill också påminna er om att efter en skada och misslyckade operationer är mina stämband skadade och jag kan inte tala.
Kära miscele,
Jag är ledsen att höra att du inte kan prata. Det kommer sannolikt att vara meningslöst att försöka skicka ett videoverifieringssamtal i det här fallet, eftersom du skulle behöva svara på frågor om ditt konto. Kan du ge några bevis på ditt tillstånd, kanske ett dokument från din läkare?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Adam,
Jag kan visa mina dokument vid videoverifieringen. För att bevisa min skada kan jag skicka en utskrivningssammanfattning från min sjukdomshistoria.
Hej miscele,
Vänligen vidarebefordra utskrivningssammanfattningen till mig via e-post, adam.m@casino.guru .
Jag kommer sedan att prata med kasinot en gång till för att se hur vi kan gå vidare.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Ett utdrag från sjukhuset skickades via e-post.
Hej miscele,
Tack för att du skickade dokumentet, men det är daterat 2021. Kan du tillhandahålla något nyare som kanske beskriver din nuvarande situation och oförmåga att tala?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Jag bokade en tid hos läkaren och skickar dig ett nytt utdrag från läkaren snart.
Hej miscele,
Tack för uppdateringen, jag kommer att förlänga timern och vänta på att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej miscele,
Har det skett någon utveckling? Jag kommer att förlänga timern igen, jag ber dig att ge oss en uppdatering om situationen.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej, Adam.
Jag har mailat dig ett nytt konsultutlåtande från en läkare.
Hej miscele,
Jag har tagit emot dokumentet och kommer att vidarebefordra det till casinot, tack.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej miscele,
För att hålla dig uppdaterad – jag har nu skickat dokumentet till casinot och vi väntar på deras svar.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej miscele,
Jag har fått svar från casinot, och de har sagt att de fortfarande skulle vilja gå vidare med videoverifieringssamtalet och kommer att acceptera svar på frågorna viskande eller skriftligt, beroende på vad som passar dig bäst. Det viktigaste villkoret är att kameran är påslagen.
Låter detta acceptabelt för dig?
Vänliga Hälsningar,
Adam
God eftermiddag Adam.
Det låter acceptabelt, jag är redo att skriftligen svara på frågor med kameran på. Sant, nu åker jag till byn i ungefär en månad, det är väldigt dåligt internet, så jag ska gå igenom videoverifiering när jag kommer tillbaka, det är ungefär en månad senare.
Hej miscele,
Tack för ditt svar. Jag uppskattar att du åker bort, men jag rekommenderar att du slutför processen så snart som möjligt.
Du har nämnt att det är väldigt dåligt internet, kan du fortfarande svara på den här tråden?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam. Tack för ditt råd. Jag ska försöka komma tillbaka till bra internet så snart som möjligt och klara videoverifieringen. Jag tror att det händer om några dagar.
Hej miscele,
Tack för ditt svar, tänk på att jag har skickat ett svar till dig via e-post.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam. Jag är redo att klara videoverifieringen.
Hej miscele,
Som nämnts till dig via e-post har det läkarintyg du lämnat gett upphov till några frågor om dess äkthet.
Du har uppgett att du har fått detta intyg från kliniken, men det har namn på en läkare som enligt kliniken inte har arbetat där. Kan du ange något annat som stöder dina skäl till att du inte tidigare har gått vidare med verifieringen?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam. Jag påminner dig om att kasinot skickade mig ett e-postmeddelande, vars skärm jag visade tidigare, där det stod att jag kan passera videoverifiering när som helst. Och när jag skrev till dem att jag var redo att gå igenom det var mitt konto redan stängt.
Kära Miscele,
Jag uppskattar verkligen ditt svar, men vänligen förstå att kasinots beslut att tillåta verifieringssamtalet att genomföras baserades på din förklaring av dina skador. Eftersom bevisen som du senare har tillhandahållit om din oförmåga att tala är tveksamma, ställer det tvivel på hela situationen och ytterligare bevis krävs för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Adam.
Casinots regler säger att jag måste lämna in mina dokument inom 5 dagar efter begäran. Jag gav dem och de godkändes. Inget sägs om villkoren för videoverifiering i kasinoreglerna, och under korrespondensen med kasinot skrev de till mig att jag kunde klara det när som helst och kasinot bad inte om några intyg från läkaren. Jag har nu nästan helt återställt min röst och är redo att kommunicera via Skype.
Kära Miscele,
Vi har diskuterat det här ärendet ingående internt och har kommit fram till att vi inte kan hjälpa dig mer i denna fråga, främst på grund av osäkerhet om äktheten av de medicinska dokument du har lämnat in.
Klagomålet kommer nu att avvisas, jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
