Spelaren klagar över att kasinot inte lägger sin insättning till sitt konto. Betalningsprocessorn hävdar att transaktionen accepterades, men medlen anländer inte till spelarens kasinokonto. Han väntar på feedback från kasinonets finansavdelning.
Jag har aldrig upplevt så här tidigare. Idag insatte jag 41,61 $ via neteller via slotv kassör. Efter att ha skickat in beloppet och min netellerkod finns det fel, men när jag kontrollerar min netellerkontohistorik accepterades min transaktion på 41,61 USD. Egentligen har jag fått e-postmeddelande om denna transaktion från neteller.
Inte säker på att problemet på slotv kasinosidan eller neteller-sidan, men när jag frågar neteller-support sa de att jag måste ge transaktions-id-nummer till casinosupport för att ge min transaktion behandlad. Det borde vara direkt efter att jag har angett mitt transaktions-id, eftersom slotv är netellerhandlare. Men slotv live support sa att det inte finns någon transaktion på 41,61 $ på min historia-transaktion. (Inte säker på deras transaktionshistorik för neteller plånbok).
För nu ber Slotv-supporten mig att vänta. De skickar min problembiljett till deras ekonomiska avdelning och jag väntar fortfarande på deras svar.
Kära Rizki,
Tack för att du skickade in ditt klagomål och jag är ledsen för dina problem. För det första skulle jag vilja ställa några frågor. Har du lyckats klara KYC-processen (verifiering) i detta kasino? Har du någonsin gjort en framgångsrik insättning i detta kasino tidigare?
Kan du också vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till satrio.y@casino.guru? Observera att ibland e-postmeddelanden från kasinon kan hamna i din skräppostmapp, så se till att också kontrollera där. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Satrio
Ja, jag passerade kyc. Och jag har gjort insättning / uttag så många gånger tidigare. Samma dag har jag insatt $ 15 och lyckades.
Massage överförs ändå.Och jag uppskattar din hjälp.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
