Spelaren från Finland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
SlotV Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 000 €
SlotV Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.9
SlotV Casino har ett säkerhetsindex på 4,9, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
Jag registrerade mig här SlotV Casino idag den 3.8.2022 och tog 100% välkomstbonus. Jag satte in 180 euro och så fick jag ytterligare 180 euro som bonus.
Jag började spela och kände mig lycklig idag. Jag vann över 3000 euro i ett enda spel, och efter omsättningskravet för välkomstbonusen var mitt saldo nästan 5000 euro.
I slutet av vadet kände jag mig bra och förberedde mig för ett stort inkommande uttag. Direkt efter de sista omsättningssnurren insåg jag något konstigt. Mitt saldo sjönk från cirka 5000 euro till 692,50 euro! (se skärmdumpen).
Jag frågade chatten och han berättade något riktigt konstigt (se chattens skärmdumpar). Han berättade att de i dag morse hade ändrat bonusreglerna så att en person bara kan ta 500EUR från bonus. Men någon form av detta läses inte på deras webbsida i bonusreglerna. Chatten berättade för mig att de kommer att läsas där först nästa morgon. Jag hade accepterat reglerna som jag läste från webbsidan, och jag tror inte att casino bör ändra reglerna under min spelsession utan att lägga märke till mig eller skriva ner reglerna för att vara synliga. Också under spelsessionen insåg jag att strax efter att jag började spela vissa spel, insåg jag att de ändrade beloppet som räknas till att satsa från 100% till 50%. Dessa spel är inte heller listade i deras webbpåse (skärmdump). Exempel: Fat Rabbit, Mystery Museum.
Jag läser noga igenom reglerna igen, och det står i deras bonusregler ingenting om det maximala vinstbeloppet med bonus. Jag har lagt till reglerna här samt en skärmdump. Jag trodde att ge en "100% bonus upp till 500EUR" betyder det maximala bonusbeloppet, inte det maximala vinstbeloppet.
Snälla, hjälp mig på alla möjliga sätt att få tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära WinMax,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det här handlar inte om tålamod eller KYC.
Det här handlar om att kasinot kom med en ny konstig regel under mitt spelande och därmed stal nästan 5k från mitt saldo.
Snälla, jag behöver hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, WinMax. Förstår jag rätt att casinot ändrade bonusreglerna när din bonus redan var aktiverad? Angav kasinot exakt var denna maximala utbetalningsregel anges?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, de gjorde precis så.
Det lades till nästa morgon i reglerna, dock stod det inte där dagen jag tog bonusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära WinMax och Kristina,
Efter en lång diskussion med kollegor inleddes överföringen av medel till spelaren tillbaka till kontot. Den 16 augusti 2022 krediterades medlen till spelarens konto. Han kan använda, spela och ta ut pengarna. Dessutom gjorde spelaren sitt första framgångsrika uttag den 18 augusti 2022
Tack CasinoGuru Team för ditt samarbete
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det är konstigt. De bad mig att skicka igen dokument som jag redan hade skickat till dem för flera veckor sedan och de accepterades redan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa WinMax,
Det var standardproceduren. Tack så mycket för att du tillhandahåller alla nödvändiga dokument. Ditt konto har verifierats. Vi påminner dig också om att hela beloppet har återförts till ditt konto i sin helhet
Tack för ditt samarbete
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack SlotV Casino för att du tog dig tid att undersöka problemet.
WinMax, kan vi nu betrakta det här fallet som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Nej. De har bara accepterat första uttag.
De har en begränsning att endast 1000€ kan tas ut på 24 timmar utan några avgifter så jag behöver göra många uttag. Nu har den andra väntat nästan 24 timmar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår, jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag. Meddela mig så snart du fått den sista betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej WinMax,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avsluta detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
