Spelaren från Tyskland hade inte fått sina vinster på 3 veckor och rapporterade att casinosupport förlitade sig på chatbots som gav repetitiva svar. Han uppfattade ett bedrägligt beteende som syftade till att undvika utbetalningar och ville ha ansvar från kasinot. Spelaren visade upprepade respektlöst beteende, vilket ledde till att hans konto förbjöds. Följaktligen avslutades klagomålet utan möjlighet till återupptagande.
Tyvärr har casinot inte betalat ut mina vinster på 3 veckor
Chatbotar används som alltid ger samma svar i supportkundchatten
Jag kunde också känna igen detta bedrägliga beteende hos många andra användare
De försöker undvika all utbetalning
Jag vill hålla dessa människor ansvariga
en klubb av bedragare
snälla hjälp
Kära adrianbauer1986,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej,
Jag har haft en lyckad utbetalning efter 8 dagar
KYC-verifieringen godkändes
Jag gjorde vinsterna utan bonus och har väntat i 3 veckor på en utbetalning på 1500 euro
dessa människor är bedragare
Hej gör något nu
jag väntar fortfarande
du är lika långsam som kasinot med att lösa detta problem
vad fan
Tack för ditt svar, adrianbauer1986. Observera att detta inte är en livechatt, så det finns ingen anledning att upprepade gånger be om vår intervention. Vi hanterar för närvarande över 1 200 aktiva klagomål och även om vi gör vårt bästa är det inte möjligt för oss att svara omedelbart på alla meddelanden. Vi har 7 dagar på oss att svara på varje klagomål och vi återkommer alltid så snart som möjligt.
Dessutom måste jag varna dig för att denna typ av språk inte kommer att tolereras, och ytterligare ett försök att verbalt anfalla eller skrämma någon Casino.Guru-proffs eller någon inblandad part kommer att resultera i att din profil permanent blockeras på vår webbplats. Vi är här för att hjälpa spelare och har nolltolerans för sådant beteende.
man du är alldeles för långsam
det är värdelöst
Förstår jag rätt att du inte längre är intresserad av vår hjälp?
Jag hoppas att du söker hjälp någon annanstans, eftersom detta markerar vår sista interaktion med dig. Istället för att samarbeta har det varit en upprepad uppvisning av ilska och brist på respekt. Som en oberoende medlare som erbjuder gratis hjälp till våra användare, är den enda förväntan ömsesidig respekt, som tyvärr inte har motsvarats i ditt fall.
På grund av användningen av grovt språk har ditt konto förbjudits. Alla försök att skapa alternativa konton på vår webbplats kommer att resultera i omedelbar stängning.
Detta klagomål kommer att stängas utan möjlighet att öppna det igen i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
