Spelaren från Portugal stötte på problem med ett väntande uttag som gjordes den 24:e, vilket förblev olöst den 28:e. Efter att ha kontaktat via chatt och e-post utan tillfredsställande svar uttryckte hon frustration över inkonsekvent information från kundtjänst och ville stänga sitt konto. Klagomålsteamet förlängde utredningsperioden med 7 dagar men avvisade slutligen klagomålet på grund av bristande svar från spelaren.
God eftermiddag, jag kontaktar mig för att få hjälp eftersom jag inte vet vad mer jag ska göra, och jag har redan pratat i chatten och via e-post utan att ha fått något svar, tyvärr.
Så jag var tvungen att lämna in ett klagomål.
Den 24:e gjorde jag ett uttag, men från och med idag, den 28:e, är det fortfarande under behandling.
Jag kontaktade livechatten, där en operatör säger en sak till mig och en annan säger något annat till mig, och min uttagsstatus förblir oförändrad. De löser ingenting. Jag vill bara ha mina pengar så att jag kan stänga mitt konto, eftersom jag inte vill spela på detta casino längre. De är inte rättvisa mot spelarna och gör allt för att få oss att avbryta våra uttag och spendera alla våra pengar så att vi förlorar allt. Kundtjänsten är fruktansvärd, och ingen svarar på e-postmeddelanden. I chatten ger de bara förinspelade svar för att lura oss. Snälla, jag ber om din hjälp för att lösa denna situation eftersom jag är stressad och helt missnöjd med allt detta. 😔🙏
Hej xanarony1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Slotuna Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God eftermiddag Jag skickade dokumenten via e-post den 24:e trots att kontot sa att mitt konto inte behövde verifieras.
Jag pratade med chatten idag och de sa till mig att de inte vet när det kommer att lösas men att det finns ett problem med leverantören. var och en säger en sak att mina vinster bara var med riktiga pengar inga bonusar eftersom jag inte gör det spela med bonusar .Jag är väldigt arg och jag vill bara ha mitt uttag så att jag kan stänga kontot .hjälp mig snälla pengarna är mycket saknade .
I casinots regler ger de tre arbetsdagar, det verkar som att de inte vill betala mig eftersom de vill att jag ska avbryta uttaget så att jag kan förlora allt. Jag tänker inte göra det, jag vill bara ha mina pengar, inget mer och att stänga kontot.
God morgon jag kontaktade dig igen idag och igår och svaret är detsamma jag måste vänta men det finns ingen prognos.... jag vet inte vad jag ska göra jag vet verkligen inte hjälp mig
Kära Xanarony1,
Som nämnts tidigare kan verifieringsprocessen och uttag ta upp till 14 dagar. Under tiden rekommenderar jag att du har tålamod och fortsätter att samarbeta med casinot.
Vänligen meddela oss om processen tar längre tid än förväntat.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
