HemKlagomålSlotuna Casino - Spelarens uttag är försenat.

Slotuna Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 372 €

Slotuna Casino
Inskickat: 2025-02-21 | Avslutat : 2025-02-27
Avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Spanien hade ett väntande uttag på €372 sedan den 4 februari som inte hade behandlats. Hans konto hade blockerats av kasinot på grund av anklagelser om bedräglig aktivitet, trots att han slutfört KYC-verifiering och endast deltagit i sportvadslagning. Klagomålsteamet hade samlat in information men hade bestämt att de inte kunde hjälpa till ytterligare på grund av bristande insikt i kasinots utredningsprocesser. Följaktligen avslutades klagomålet eftersom teamet inte kunde utvärdera problemet ordentligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har ett väntande uttag på €372 sedan den 4 februari och det har inte behandlats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära WillyFogBettor,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
  • Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Ja, jag gjorde ett tillbakadragande tidigare, efter ytterligare ett klagomål. Det verkar som att bara denna mekanism fungerar.

Jag har klarat KYC och använde inga bonusar.


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Nu har de blockerat mitt konto.... enligt dem har jag deltagit i bedrägeri eller olaglig aktivitet...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar, WillyFogBettor. Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.? Angav kasinot vad de definierar som bedrägeri? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har bara deltagit i sportspel. Jag har blivit ombedd att verifiera kontot och jag har skickat all begärd information. Jag väntar på att de ska berätta för mig att kontot har verifierats och att jag kan göra uttag. Men för närvarande är allt detsamma, kontot är fortfarande blockerat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Vänligen förstå att om du bara placerat vad på sportvadslagning och ditt konto har blockerats och du anklagades för bedräglig aktivitet, kan vi inte hjälpa dig vidare. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera problemet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.

Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avsluta detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.

Automatiskt översatt:
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter