Spelaren från Spanien mötte svårigheter med ett uttag på 360 euro, eftersom kasinot vägrade att betala och inte hade gett något svar. Klagomålsteamet höll klagomålet öppet, vilket gav extra tid för kasinot att behandla uttaget. Men på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och meddelanden kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Kasinot vägrar att betala mig ett uttag på 360 euro, och jag har inte fått något svar från dem. Snälla hjälp mig.
Bästa geinersantillan337,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej, jag har fortfarande problem med mitt uttag och när jag pratar med chatten skickar de alltid samma kopierade texter om att de behandlar uttaget men det görs inga framsteg.
Det är första gången jag spelar i detta casino och jag gjorde uttaget för 5 dagar sedan men uttagsstatusen har inte utvecklats och jag skulle vilja veta om det är möjligt och hur jag kan skicka filer och bilder på vad de svarar mig när jag fråga om mitt uttag. Det här verkar vara ett skämt.
Jag skickar filer med vad de skickar till mig när jag frågar om mitt uttag och varje dag samma meningslösa svar och även status för uttaget från 5 dagar sedan
Tack för ditt svar, geinersantillan337. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Snälla kan du hjälpa mig att helt utesluta mig själv från kasinon, det förstör mitt liv. Jag måste utesluta mig själv globalt från alla typer av kasinon, snälla hjälp mig.
Bästa geinersantillan337,
Har du fått dina vinster?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
