Spelaren från Grekland hade begärt tre uttag på 500€ vardera sedan den 8 januari, men inget hade behandlats på grund av betydande förseningar. Trots att han inte hade brutit mot några villkor fick spelaren bara automatiserade svar och kände att situationen liknade en bluff. Klagomålsteamet hade förlängt timern för spelaren att svara, men på grund av bristande kommunikation avslogs klagomålet.
God afton. Sedan den 8 januari har jag begärt tre uttag på 500 vardera, och idag har de fortfarande inte behandlats! I chatten svarar de med automatiserade meddelanden och ger inga detaljer annat än att de säger att det är betydande förseningar. Den här situationen är oöverträffad, och jag har spelat på utländska kasinon tidigare utan att någonsin uppleva något liknande. Snälla gör något för det här verkar verkligen som en bluff. Låt mig slutligen informera dig om att jag inte har brutit mot några villkor.
Kära george243333,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
God morgon, nej, det här är de första uttagen på detta casino. De har inte bett om verifiering och jag har inte fått något ännu att skicka. Jag har också frågat och de har inte bett om något. Jag hade fått insättningsbonusen som var fullt omsatt men efter det fortsatte den och det spelades en del pengar så jag tror inte att det är något problem med bonusen. I sina chattar nämner de förseningar på grund av en stor mängd transaktioner, men en säger att det kommer att slutföras nästa dag och en säger snart. Tack så mycket
Tack för ditt svar, george243333. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
