Spelaren från Grekland hade satt in €20, men det krediterades aldrig till hans casinokonto. Efter en dags försök att kontakta supporten via mejl och chatt fick han inget svar. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att begära ytterligare information och kommunikation angående betalningsfrågan, men spelaren svarade inte på förfrågningarna. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av otillräcklig information för utredning.
Jag satte in beloppet på €20, det krediterades aldrig sidans konto, jag försökte kontakta dem en hel dag, de svarade aldrig på mina mejl, vid ett tillfälle lyckades jag prata med dem via chatten, men återigen inget svar.
Bästa kpxrdk27nd,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du förtydliga om du har försökt kontakta din betalningsbehandlare angående detta problem?
Var det din första insättning på detta casino?
Vänligen kan du vidarebefordra betalningskvittot och all relevant kommunikation till dominika.l@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Det var inte min första insättning. Jag har gjort flera. Men på sistone har den här sidan varit full av problem. Jag pratade via chatt med en anställd men inga resultat. Han sa åt mig att vänta på svar på mina mejl. Du svarade snabbare än de gjorde.
Bästa kpxrdk27nd, jag har inte fått något betalningskvitto eller något meddelande från dig.
Kan du förtydliga om du har försökt kontakta din betalningsbehandlare angående detta problem?
Detta är betalningen. Jag har skickat ett mail till dem och de har inte svarat.
Bästa kpxrdk27nd, snälla, kan du förtydliga om du har försökt kontakta din betalningsbehandlare angående detta problem?
Ja, men jag lyckades inte. Ännu i dag.
Bästa kpxrdk27nd, skulle du kunna dela din kommunikation med betalningsleverantören? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
