Spelaren från Tyskland fick sina vinster konfiskerade utan ytterligare förklaring. Kasinot återbetalade endast spelarens insättning. Kasinot svarade på att spelaren hade misslyckats med verifiering via videosamtal. Efter att ha granskat alla bevis och information från kasinot beslutade vi att vi inte längre kunde hjälpa till med det här fallet och klagomålet avslogs.
Jag satte in en insättningsbonus på slotum i mitten av januari och kunde vinna 6100 euro efter avslutad vadslagning.
1 dag senare blockerades mitt konto utan att ange någon anledning.
Efter lyckad verifiering plus ett skypesamtal för att verifiera med kasinot, blev jag ombedd att ange mina bankkontouppgifter för att kunna betala ut vinsterna. Enligt kasinot delades priset ut den 16 februari 2022. När jag efter mer än 7 arbetsdagar fortfarande inte hade fått några pengar på mitt bankkonto, informerade jag kasinot och de bad mig skicka ett kontoutdrag för februari månad. Jag skickade detta kontoutdrag till slotum.
sedan gick jag livechatt efter att jag inte fått något svar på 4 dagar och de säger till mig att mina vinster har annullerats och jag kommer att få tillbaka min insättning på 200 euro.
Jag fick detta den 17/2. till mitt bankkonto
Deras vinster konfiskerades genom administrativt beslut
detta är den officiella motiveringen för kasinot,
Jag förbise 200 euro eftersom jag väntade på en utbetalning på mer än 6100 euro. Jag fick aldrig i förväg besked om att mina vinster hade konfiskerats.
Deras vinster konfiskerades genom administrativt beslut
detta är den officiella anledningen till kasinot och livechatten.
eftersom jag inte bröt mot några bonusvillkor och jag inte förstår kasinots beslut att avbryta mina vinster, bestämde jag mig för att skriva detta klagomål.
Hej bernd30,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag vann med en aktiv bonus. denna bonus hade dock ingen utbetalningsgräns eller maxuttag
det var en hög individuell vinst på över 6000 euro.
Jag har redan skickat korrespondensen med kasinot till dig.
fick du allt?
Tack för dina mejl, bernd30. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej bernd30,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi vill bjuda in Slotum Casino att delta i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Slotum Casino, kan du vänligen förklara orsaken till att spelarens vinster konfiskerades?
Hej bernd30 och Casino Guru Team!
Vi skulle vilja förklara situationen med den här spelaren.
Spelarens konto blockerades och vinster förverkades för att ha brutit mot Slotum Casino T&C:s anti-bedrägeripolicy, specifikt - spelaren kunde inte bekräfta att han faktiskt spelade på kontot från vilket pengarna förverkades.
Det var ett Skype-samtal, under vilket spelaren av misstag svarade på de flesta frågorna om kontot:
Vinsterna konfiskerades och depositionen återlämnades till ägaren av betalningssystemet.
Vårt beslut är enhälligt och kan inte överklagas.
Med vänliga hälsningar, ditt Slotum-team.
Jag skulle vilja kommentera anklagelserna:
priset var i början av januari och skypesamtalet var i mitten av februari, så det hade gått 6 veckor emellan så jag kom inte ihåg alla detaljer. Jag var också väldigt exalterad under skypesamtalet (det var cirka 6000 euro) och kvinnans dåliga tyska jag pratade med kan ha gjort att jag inte helt förstod allt hon ville ha av mig.
-Hur ska jag veta efter 6 veckor exakt vilket datum jag registrerade mig eller vilka dokument jag laddade upp för verifiering. Jag är registrerad och aktiv på mer än 50 kasinon och jag registrerar inte när och var jag registrerar mig.
-Jag använder flera betalningsmetoder inklusive jeton mifinity crypto och banköverföring eftersom jag är registrerad på mer än 50 kasinon och vinsten är redan 6 veckor tillbaka, jag var inte säker på vilken betalningsmetod jag använde längre
-Jag spelar på casinon som rekommenderas till mig av välrenommerade sajter som casinoguru, bland annat, slotum listades också här. hur ska jag känna till dina systerkasinon där jag också är registrerad.
-I skypekonversationen var det ingen annan person närvarande förutom jag.
hur kasinot tycker att en annan person borde ha hjälpt mig är bortom mig
Jag spelade bara där för att de fick ett mycket positivt betyg hos casinoguru och det var därför jag bestämde mig för att registrera mig.
Enligt min åsikt har kasinot inte tillräckliga bevis för att konfiskera mina vinster
Snarare letar den desperat efter skäl att inte behöva betala ut och det är en absolut fräckhet att hävda att någon annan spelat.
Jag har aldrig sett ett kasino be om ett skypesamtal.
är det ens tillåtet? (ämnet dataskydd)
Jag kände mig väldigt obekväm i det här samtalet och gick bara med på att jag äntligen skulle få mitt pris.
Jag blev pressad som en citron under det här samtalet och ställde bara frågor i hopp om att jag hade gett något fel eller glömt något, så att du då har en anledning att inte behöva betala ut
Jag kände mig som en åtalad i rätten.
anklagelserna är oacceptabla utan solida bevis.
-
Hej bernd30,
För att svara på din fråga om Skype-samtal som ett verifieringsmedel. detta är ett mycket vanligt tillvägagångssätt i många kasinon.
Bästa Slotum Casino,
Kan jag fråga var alla andra verifieringsdokument tillräckliga? Var Skype-samtalet det enda skälet till att vinster konfiskerades och skulle du kunna skicka mig videobeviset så att vi kan granska det? Min e-postadress är adam.m@casino.guru .
Vi vill be Slotum Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej, allihop,
Vi har fått videobeviset från kasinot, jag kommer att förlänga timern för att ge tid för detta att granskas.
Hej bernd30,
Ursäkta att jag dröjde med att ge en uppdatering.
Vi har granskat bevisen och funnit att de är otillräckliga som skäl för att konfiskera dina vinster.
Kasinot har vidarebefordrat våra kommentarer till sin bedrägeriavdelning och vi väntar för närvarande på ett svar. Jag kommer därför att förlänga timern ytterligare en gång.
Hej alla,
Tack för att du förlänger tiden. Vi väntar fortfarande på svar från SoftSwiss antibedrägeriavdelning. Vi har skickat en påminnelse till dem nu. Så fort vi får nyheterna kommer vi att informera dig här.
Tack för att du förstår.
Hej Slotum Casino,
Tack för att du håller oss uppdaterade, vi väntar på mer information från dig.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa Slotum Casino,
Har det skett någon vidare utveckling i detta fall?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära bernd30,
Vi har fått mer information tillbaka från casinot och detta diskuteras internt. Jag kommer därför att förlänga timern och ge en uppdatering här inom kort.
Under tiden, får jag fråga om du har försökt öppna fler konton på kasinot?
nej, det har jag inte och jag har bara 1 konto på slotum
eller menar du andra casinon från dama nv
Kära bernd30,
Kasinot har tillhandahållit bevis som tyder på att du visste väldigt lite om kontot i fråga.
Vi kan bara gå efter de bevis vi har, och efter att ha fått ytterligare information har vi beslutat att vi inte kan hjälpa längre i det här fallet och klagomålet kommer nu att avvisas.
Skulle du vilja ta ärendet vidare rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
