Slotum Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.

Slotum casino stoppar mitt uttag med de absurda kraven.

Jag spelade på detta casino för flera månader sedan. Sätt in 100 eur, nu mitt saldo 743. Nu har jag problem med att försöka ta ut dessa pengar. Efter att jag försett dem med en massa fotokopior och foton - började kasinot fråga efter "finansieringskällan". Vilka fonder? 100 euro som jag satte in? Jag skickade dem ett stämplat papper från min arbetsplats som visade min lön (nästan 1000$ per månad) och att jag jobbar på den platsen i nästan 2 år. Men kasinot avvisade dokumentet. De fortsätter att fråga mig om arvet eller skilsmässodokumenten istället! Kan du föreställa dig detta? Det här är så absurt! Det verkar som att kasinot bara inte vill betala mig.

Och jag behöver din hjälp. Tack.

Kära Gandad99,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren.

Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru , eller lägg upp den här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag har skickat några kopior till dig via e-post du angav.

Tack för hjälpen.

Tack för ditt e-postmeddelande och ditt svar, Gandad99. Förstår jag rätt att dokumentet i mejlet är det du lämnade till kasinot som ditt inkomstbevis?

Ja, du förstår det rätt. Men av någon anledning ignorerar kasinot dessa dokument som ett bevis på källan till medel och förfrågningar om vissa andra dokument (som arv och äktenskap) som jag inte har.

Jag är ledsen, Gandad99, men jag förstår varför kasinot inte vill acceptera detta dokument. Inte bara det här dokumentet ser inte ut som ett typiskt dokument, utan det är också i dåligt skick (ganska skrynkligt). Kasinot listade några typer av dokument som kan användas som ett alternativ.

Jag rekommenderar att du lämnar antingen lönebesked eller kontoutdrag från det bankkonto som din månadslön betalas ut till.

Kära Gandad99,

Har det kommit några nyheter? Har du tillhandahållit det dokument som krävs? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.

Gandad99, snälla, ge oss regelbundna uppdateringar om detta fall.

Kära Gandad99,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera oss igen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.