Spelaren från Österrike upplevde en försening i att ta emot sina vinster på 1000 euro från SlotoJam. Trots att man skickat alla nödvändiga dokument och fått flera löften om utbetalning kom pengarna inte fram, och kommunikationen via livechatt upphörde. Problemet löstes efter 10 dagar när vinsterna slutligen betalades ut. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Jag vann 1000 euro och, utan någon uppenbar anledning, vägrar SlotoJam att betala ut. Jag begärde uttaget på fredagen, fick beskedet att pengarna skulle komma på måndag, och innan detta hade jag skickat alla nödvändiga dokument. Sedan i måndags fick jag veta att pengarna skulle komma fram i slutet av dagen. När det inte hände fick jag veta i tisdags, men återigen fanns det ingen utbetalning. Sedan lovade de onsdag, och fortfarande ingenting. Nu svarar ingen ens på livechatt (vilket också var ganska oförskämt innan). Alla, undvika SlotoJam...
Hej Tutankamun1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SlottoJam Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar på att ditt uttag ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har blivit verifierad sedan i fredags, jag använde 1:a insättningsbonusen och implementerade den framgångsrikt...i chatten lovade de flera gånger att pengarna var på väg men de kom aldrig och väntar fortfarande....Lg
Hej Tutankamun1,
Som nämnts ovan tar uttag upp till 14 dagar. Meddela oss när det tar längre tid eller i händelse av någon uppdatering.
Efter 10 dagar betalade de ut...för evigt väntande och oroande, betyg 0/10
Kära Tutankamun1,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
