Spelaren från Colombia hade upplevt en fördröjning med ett kryptouttag som borde ha tagit max 24 timmar men som hade väntat i 72 timmar. Trots att det hade ett KYC-verifierat konto, hade kasinot angett en stor mängd uttag som orsaken till förseningen. Efter att vi bad om mer information om hans kontoverifiering och arten av hans vinster, informerade spelaren oss om att uttaget redan hade kommit. Vi hade markerat klagomålet som löst i vårt system.
Min begäran om uttag av crypto usdt trc20 har försenats. Det är tänkt att ta max 24 timmar, men det har gått 72 timmar sedan jag begärde det. Jag får hela tiden meddelanden som säger att förseningen beror på en stor mängd uttag. Mitt konto har redan KYC-verifiering och min identitet har bekräftats på detta konto. Tidigare gjorde jag ett uttag på totalt cirka 51,8 euro.
Hej juan123321,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SlottoJAM Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Uttaget har redan kommit, det var inga större olägenheter, tack för stödet i alla fall
Kära juan123321,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
