Spelaren från Portugal upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
SlottoJAM Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 80 €
SlottoJAM Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kasinot skickade ett mail till mig och sa att jag bara kunde ta ut pengarna när de kontrollerade mina dokument, jag fick veta att det kunde ta upp till 24 timmar. Det har dock gått 24 timmar, ingen svarar mig, varken via mail eller livechatt och jag kan inte ta ut pengarna, transaktionen väntar fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära jmsousaz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Därför skulle jag rekommendera att du väntar minst en vecka till. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling kommer vi att ingripa. Snälla, håll oss uppdaterade under tiden.
Tack på förhand för ditt tålamod.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kasinot informerade mig om att mina dokument redan hade verifierats igår vid den här tiden och jag fick återigen veta att betalningen skulle behandlas inom 24 timmar. De har redan passerat och ingenting igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kontaktade kasinot och de sa till mig att min betalning skulle behandlas idag vid slutet av dagen. Klockan är redan 19:40 och fortfarande ingenting. Jag kontaktade livechatt och efter flera försök lämnar alla chatten 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
uppdatering: de ber mig om en bild på ett specifikt kort som jag gjorde insättningar, vilket jag inte har eftersom det är ett tillfälligt från min bankapp
och de vägrar att slutföra mitt tillbakadragande, utöver det pratade jag med en agent på livechatten och de stängde den TVÅ GANGER mitt i konversationen. chatten blev bara tom
Jag kan inte få mina pengar och jag behöver hjälp så snart som möjligt
ingen meio disto tudo, nem aos mejlar mig svar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det som du gjorde tidigare. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej jmsousaz,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avsluta detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
