Spelaren från Chile vann ett pris på 12 000 000 men Slottica vägrar att betala, med hänvisning till ett policybrott för att inte fortsätta spela natten den 26:e.
Automatiskt översatt:
Slottica Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Automatiskt översatt:
Belopp: $12 000 000 CLP
Slottica Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.0
Slottica Casino har ett säkerhetsindex på 4, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 6h 24m 13s
Ärenderapport
17 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
22 timmar sedan
Översättning
Hej, idag vann jag ett stort pris på 12 000 000 och Slottica sa till mig att de inte kommer att betala mig eftersom jag ska ha brutit mot kasinots policy. Det här är bara för att jag inte fortsatte spela på natten den 26:e för att jag somnade, och enligt dem får man inte göra det. Jag hade vunnit tidigare och det här hände aldrig, men nu när det är ett stort pris så kommer de upp i den här situationen. Det värsta är att de leker med människors drömmar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
17 timmar sedan
Översättning
Kära Dayanna1234567812456,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du förtydliga om du hade en aktiv bonus? Om du gjorde det, vilken bonus aktiverade du?
- När började du spela igen?
- Vilka spel fokuserade du på – slots, live casino, sportbetting, etc.?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
17 timmar sedan
Översättning
Hej, jag hade ingen aktiv bonus, jag spelade den 26:e på natten och sedan nästa dag den 27:e och där vann jag och de ville inte sätta in mig och det var på slots, jag hoppas verkligen att du kan hjälp mig snälla 🙏
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
