Spelaren från Polen fick sitt uttag avvisat och hans vinster borttagna på grund av ett påstått brott mot kasinospelsreglerna, särskilt en regel som rör att skjuta upp spelomgångar och samla in vinster senare. Kasinopersonalen kan inte ge mer information och har blockerat hans betalning. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Kasinot avvisade mitt uttag och tog bort vinsterna från mitt konto.
Anledningen är det påstådda brottet mot reglerna i 10.4.3.4.
" 10.4.3.4. Spelaren skjuter upp spelomgångar, inklusive gratissnurr eller bonusspel, eller genererar spelframsteg för att samla in vinsterna senare."
Källa: https://81slottica.com/pl/rules
Kasinopersonalen hävdar att jag vann bonusar när jag spelade:
- spridning
- bonusspel
- gratissnurr
och enligt casinot använde jag inte dessa bonusar, jag avslutade bara spelet.
Under spelets gång kommer de största vinsterna från dessa bonusar, så hur kunde jag inte använda dem och lämna spelet?
Kasinopersonalen hävdar att de inte kan ge mer information om detta ämne och har blockerat min betalning.
Kära bproject,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken bonus du aktiverade? Om möjligt, vänligen posta här en länk till bonusen du löste in. Vilka spel spelade du?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
