Spelaren från Brasilien hade vunnit över 1 000 R$ på ett onlinekasino, men hade upplevt en 13-dagars försening i dokumentgodkännandet. Kasinot konfiskerade sedan hans vinster och hävdade att de hade varit från bonusspel. Trots att spelaren förlängt svarstiden med 7 dagar hade spelaren inte lämnat ytterligare information. Som ett resultat av detta hade vi inte kunnat gå vidare med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet på grund av brist på nödvändig information.
Jag vann lite över 1000 R$, samlade på mig vinster, först började jag spela med bonusen och fortsatte sedan spela med de ackumulerade vinsterna, efter att ha uppfyllt 100 % av spelet, och jag begärde uttag av mina vinster och systemet tog 13 dagar att godkänna mina dokument och sa sedan att mina vinster hade samlats som en bonus, så den skulle konfiskeras, men det fanns inte vid något tillfälle någon regel som sa att mina vinster skulle samlas som en bonus. Det har gått över 10 dagar som jag har försökt lösa detta med plattformssupporten, och de hävdar att mina vinster förvandlades till en bonus, därför skulle jag ha brutit mot plattformsreglerna, men om det stod i reglerna skulle mina vinster omvandlas till en bonus, skulle jag inte ha fortsatt satsa.
Kära pretozago,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Slottica Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du förklara vilken specifik bonus du har löst in i casinot? När har du löst in det och när har du slutfört omsättningskraven?
Kan du skicka mig meddelandet från kasinot där kasinot motiverar sitt beslut att konfiskera dina vinster?
Min email är tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit det här klagomålet på begäran av pretozago. Vi skulle vilja ge det här fallet ytterligare en chans att lösas.
Tack pretozago, för att du skickade mig den begärda informationen.
Jag gick igenom ditt utbyte med casinot angående dina vinster från en bonus.
Förstår jag rätt att när du satsade på bonusen låg din insats under R$9-gränsen?
När har du kommit fram till att omsättningen av bonusen var klar? Hur visades ditt saldo i kasinots gränssnitt när du fastställde att omsättningen av bonusen var klar?
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
