Spelaren från Polen har anklagats för att ha brutit mot den högsta tillåtna insatsen. Vi var tvungna att avvisa detta klagomål eftersom spelaren bara fokuserade på sportspel.
Automatiskt översatt:
Slottica Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 14 000 zł
Slottica Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
3.9
Slottica Casino har ett säkerhetsindex på 3,9, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag satte in 1k via jeton. De lade till +15% via jeton. Jag spelade all in. Vann insats men bonusen omsattes inte. Jag frågade i chatten varför de sa att för att omsättningen ska räknas måste man spela för max x PLN. Sedan spelade jag nästa gång för vad de sa och snurret gjordes och bonusen rensades. Jag glömde fallet och fortsatte spela. Efter att ha begränsat mig och försökt ta ut, beslagtogs allt jag tjänade och de sa till mig att jag bröt mot bonusreglerna för att du kunde spela för max x PLN och jag spelade all in. Detta är bara en äcklig stöld från den här bookmakerns sida. Jag frågade dem vad som måste göras för att göra en omsättning och efter att ha kontrollerat kontot berättade de för mig vad som måste göras. Jag gjorde allt som behövdes och de stal fortfarande hela beloppet. Jag ville inte ens ha den här bonusen men de lade till +15% automatiskt vid insättning via jeton. Kort sagt, de stal 14 000 PLN för en bonus på 150 PLN.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kickoff,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att kasinot anklagade dig för att ha brutit mot den högsta tillåtna insatsen?
Jag kollade bonusvillkoren och hittade detta:
"Det maximala insatsbeloppet för att omsätta bonusen är: 2 €."
Kan du förtydliga hur höga dina insatser var? Kan du också ge några bevis för att kasinot berättade fel information om den högsta tillåtna insatsen? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag märkte att jag har en bonus på mitt konto som jag inte ville ha och som de lades till mig automatiskt efter att jag gjort en insättning. Jag frågade supporten vilken typ av bonus det är och vad är dess omsättningskrav (skärmdump 1)
min fråga till stöd: "Jag har lite bonus på mitt konto och jag vet inte riktigt vilka villkoren för dess omsättning är. Vänligen ge mig info. kontoinloggning/e-post b*****8@o2.pl" ~ översätt till engelska - "Jag har en bonus på mitt konto och jag vet inte vad omsättningskraven är. Jag begär information. kontoinloggning/e-post b*****8@o2.pl".
De svarade mig: (skärmdump 2)
"Hej och välkommen!
Tack för att du kontaktar vårt casino!
Du har en bonus på PLN 369 på din profil. För att satsa bonusmedlen får den maximala sportinsatsen inte vara mer än PLN 215 eller 20 % på saldon och oddsen får inte vara mindre än 1,55. Om du vill använda bonusen på automaterna får beloppet för ett snurr inte vara högre än 9 zloty. Omsättningskravet för bonusen är 1 gång.
Om du har några frågor, vänligen kontakta oss i onlinechatten.
Med respekt, Slottica-teamet."
~ översätt till engelska:
"Hej och välkommen! Tack för att du kontaktar vårt casino! Du har en bonus på PLN 369 på din profil. För att omsätta bonusmedel får den maximala sportinsatsen inte vara mer än PLN 215 eller 20% på saldon och oddsen får inte vara mindre än 1,55. Om du vill använda bonusen på automaterna får beloppet för ett snurr inte vara högre än 9 zloty. Omsättningskravet för bonusen är 1 gång. Om du har några frågor, vänligen kontakta oss i onlinechatten. Med respekt, Slottica-teamet."
Efter att ha försökt ta ut 5000 PLN återställde de mitt konto och lämnade bara den första insättningen på kontot. Jag mailade dem om detta och frågade vart mina pengar hade tagit vägen (skärmdump 3):
"Hej. Jag hade över 15 000 PLN på mitt konto. Jag beställde ett uttag för 5 000 PLN. Uttaget avvisades tills 14 000 PLN försvann från kontot och nu har jag 1 000 PLN. Vad är grejen? Om detta är ett försök från din sida för att lura och beröva mig mina pengar kommer jag genast att säga att jag inte kommer att lämna det här fallet och jag kommer att rapportera det till relevanta myndigheter. Jag har inte brutit mot några regler. Det här är en skandal." ~ översätt till engelska:
"Hej. Jag hade över 15 000 PLN på kontot. Jag beställde en betalning på 5 000 PLN. Uttaget avvisades och 14 000 PLN försvann från kontot och nu har jag 1 000 PLN. Vad handlar det om? Om detta är ett försök på din del för att fuska och råna mig på pengar, jag kommer genast att säga att jag inte kommer att lämna det här fallet och jag kommer att rapportera det till lämpliga myndigheter. Jag bröt inte mot några regler. Det här är en skandal."
Deras svar var följande (skärmdump 4):
"Hej och välkommen!
Tack för att du kontaktar vårt casino!
Jag är mycket ledsen, men vad jag ser så har ditt konto återställts för att du har brutit mot reglerna för vårt casino, nämligen att du har satsat med en aktiv bonus på mer än 9 zloty. Vänligen följ casinoreglerna så att detta inte händer.
Om du har några frågor, vänligen kontakta oss i onlinechatten.
Med respekt, Slottica-teamet." ~ översätt till engelska:
"Hej och välkommen!
Tack för att du kontaktar vårt casino!
Jag är mycket ledsen, men vad jag ser så har ditt konto återställts för att du har brutit mot reglerna för vårt casino, nämligen att du har satsat med en aktiv bonus över 9 PLN. Vänligen följ casinoreglerna så att detta inte händer.
Om du har några frågor, vänligen kontakta oss i onlinechatten.
Med respekt, Slottica-teamet."
Som du kan se vilseledde de mig först att insatserna inte fick vara mer än 215 PLN, och sedan anklagade de mig för att ha brutit mot bonusreglerna eftersom insatserna inte fick vara mer än 9 PLN, vilket är konstigt i sig. Jag spelade bara sportvadslagning och använde inte kasinots tjänster. Allt jag skrev är sant och jag bevisade det genom att lägga fram konkreta bevis i det här fallet.
De lade till en bonus på 150 PLN som jag inte ville ha, de vilseledde mig genom att presentera reglerna för bonushandel för att beröva mig 14 000 PLN på denna grund. Detta är en enorm oärlighet från denna bookmakers sida
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag ska lägga till en viktig sak till. Support Slottica sa att maxinsatsen för att möta omsättningsbonusen för sportspel är PLN 215 och för kasinomaskiner 9 PLN. Du kan se det på skärmarna. Jag spelade bara sportvadslagning så jag var begränsad till PLN 215 och inte PLN 9. Det var vad de instruerade mig att göra, och jag gjorde det. Efter att ha begärt ett uttag och fått mina pengar konfiskerade sa de att jag hade överskridit gränsen som var 9 PLN trots att de själva sa att det var 215 PLN för sportspel.
Som de ville spelade jag en satsning på 215 PLN för att bonusen skulle avgöras. Efter att ha spelat för 215 PLN försvann bonusen från kontot och förvandlades till riktiga pengar. Allt verkade bra och jag glömde saken tills jag försökte betala ut.
De betalade bara min insättning på PLN 1045. Över 14 000 PLN, det vill säga allt jag lyckades vinna, konfiskerades.
"Twoja prośba została anulowana, ponieważ zasady kasyna zostały przez ciebie naruszone." ~ översätt till engelska:
"Din begäran har avbrutits eftersom du har brutit mot kasinoreglerna."
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, kickoff. Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem relaterade till sportspel.
Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
jag förstår inte. I mitt klagomål beskrev jag mitt problem i detalj och gav relevant bevis i form av skärmdumpar. Problemet gäller slottica så jag beskrev det i slottica-avsnittet. Jag förstår inte varför du inte vill överväga det. Jag spelade också några gånger på ett vanligt casino på den tiden, så jag använde inte bara sportspel. Jag ber om en positiv övervägande av mitt ärende och hänvisar det till bookmakern för svar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nu säger du emot dig själv. Det här är vad du skrev i ett av dina tidigare meddelanden:
Du spelade med en sportspelsbonus, och du hävdar själv att den högsta tillåtna insatsen för en sportspelsbonus var tänkt att tillämpas på dig. Jag är ledsen, men vi kan ganska bara utvärdera klagomål från spelare som fokuserar på kasinospel. Jag vill betona att vi inte tycker att ditt klagomål är obefogat, vi kan helt enkelt inte bedöma det här fallet korrekt och jag hoppas att du hittar hjälp någon annanstans.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
