HemKlagomålSlottica Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.

Slottica Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.

Automatiskt översatt:

Belopp: 401 R$

Slottica Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-10-13 | Ärende avslutat : 2024-11-14
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 vecka sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Spelaren rapporterade att kasinot hade konfiskerat deras vinster på grund av ett brott mot bonusreglerna efter att först ha tillåtit uttaget. Klagomålsteamet klargjorde att det var spelarens ansvar att förstå villkoren och efterlevnadskontroller utfördes vid tidpunkten för begäran om uttag. Följaktligen avslutades klagomålet eftersom kasinot hade agerat inom sina rättigheter avseende bonusvillkoren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag fick en bonus på 25 gratissnurr via Telegram och lyckades vinna 401,78 reais. Däremot har de regler att du inte kan satsa mer än 9,00 per snurr. Omedvetet köpte jag en bonus i spelet. De fick mig att fullständiga dokumentverifieringen och tillät mig att begära ett uttag, bara för att senare berätta för mig att jag bröt mot regeln och konfiskerade pengarna. Jag tyckte att detta var verkligen onödigt och förödmjukande för spelaren, eftersom de lät allt fortsätta innan de avbröt. Jag tycker att det är riktigt orättvist att kasinot tvingar mig att spela hela bonusen utan att avbryta överträdelsen under själva spelet. Eftersom det finns regler, varför avbröt de inte bonusen innan den slutfördes eftersom en felaktig satsning inte är tillåten? Jag är här och uttrycker min indignation och den frustration och förnedring jag upplevde genom att vänta hela natten på ett tillbakadragande som togs tillbaka dagen efter i ren feghet och svek. Jag rekommenderar inte detta casino eller deras bonusar till någon spelare – hemskt, oärligt och bedrägligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Cassiloko08!

Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning


PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Cassiloko08!

Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

De konfiskerade mina pengar med motiveringen att det skulle vara ett brott mot bonusregeln att köpa bonusen, men varför lät de mig ta ut dem bara för att nästa dag skicka mig ett e-postmeddelande om överträdelsen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Bästa Cassiloko08,

Tyvärr är det spelarens ansvar att läsa och förstå villkoren innan du gör anspråk på någon bonus. Om du köpte bonusfunktionen skulle kasinot ha rätt att konfiskera ditt saldo.

Observera också att dessa efterlevnadskontroller vanligtvis utförs av kasinot endast när en spelare begär ett uttag, vilket är anledningen till att problemet kanske inte har identifierats tidigare.

Finns det något annat jag kan hjälpa dig med? Om inte, kommer vi att fortsätta att avsluta klagomålet.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Cassiloko08,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Att läsa och förstå villkoren är bra, men att tillåta köp av bonusar och ändå tillåta uttagsförfrågningar är helt enkelt dumt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Bästa Cassiloko08,

Som nämnts tidigare, granskar casinot vanligtvis legitimiteten för insatser endast när en begäran om uttag görs, vilket är anledningen till att de kanske inte har identifierat något brott mot villkoren tidigare.

Vi kommer att fortsätta att avsluta klagomålet baserat på denna information.

Med vänliga hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter