Slottica Casino - Spelarens vinster från en bonus har annullerats.

Jag gjorde en insättning på 25 € och aktiverade bonus för gratissnurr (jag vann 6, xx €). Sedan började jag spela första slot. Jag trodde att insatsen var 0,2 €, tryckte på snurra och såg att jag gjorde ett misstag när 2 € sänktes från mitt konto. Jag stängde omedelbart slot eftersom insatsen var för hög. Jag spelade ett tag, med låga insatser. På grund av det här snurret vägrade de att betala ut mig utan någon varning. När jag försökte förklara mig på onlinechatten avslutade de chatten och blockerade mitt konto. Jag vet att det är ett brott mot villkoren, men det var ett ärligt misstag och deras svar var inte lämpligt. Jag bryr mig inte om de pengarna, jag ville bara att du skulle känna till det som flyr från det kasinot.

Kära Mitja,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade casinots villkor och jag hittade regeln:

"Att spela mer än 2 EUR (2 USD, 150 RUB, 9 PLN) samtidigt samtidigt som du har en aktiv bonus kan betraktas som missbruk av bonuserbjudanden och kan leda till att alla vinster som tas emot på ett sådant sätt går ut."

Vår ställning förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln om maxinsats är faktiskt en branschstandard, precis som det faktum att en kasinot har rätt att ta ut spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte strida mot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder den maximala insatsregeln mot spelare då och då.

Om programvaruhantering inte är möjlig bör varje fall bedömas separat, så att endast spelare som har brutit mot regeln medvetet och systematiskt för att få en fördel straffas.

Mitja, snälla kan du vidarebefordra din spelhistorik från bonusspelet tillsammans med kommunikation mellan dig och kasinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Mitt konto raderas. Som sagt vill jag inte ha pengarna och bryr mig inte längre. Jag har bara min egen historia av att spela. Jag spelade första slot, gjorde det misstaget att satsa 2 € en gång. Så snart jag såg att jag stängde spelautomaten och öppnade en ny, satsade en tid, spelade den tredje och så vidare, alla med små satsningar. Senare öppnade jag den första spelautomaten och (un) lyckligtvis för mig var det (gissning) en vinnare. Första snurr - bonus. Jag spelade med små satsningar, som jag gjorde tidigare. Och det fick mig 60 € mer. Så jag tror att om det första snurret inte var en vinnare, så skulle det inte vara ett problem och min åsikt är det varför de vägrade att ta ut pengarna. Det var inte avsiktligt på något sätt och jag försökte förklara det för dem. Eftersom de inte ville höra det bad jag dem att ta bort mitt konto eftersom jag inte vill spela där längre. Jag funderade mycket om jag skulle göra detta klagomål. Och jag gjorde det för att jag vill att folk ska veta att de gör saker orättvist enligt min åsikt.

Mitja, vi kan naturligtvis inte tvinga dig att samarbeta med oss för att försöka lösa detta fall och ta reda på vad som hände, om du inte längre är intresserad av dina vinster. Men från det bonusvillkoret bör satsningen på € 2 fortfarande vara tillåten, eftersom endast satsning på mer än € 2 anses bryta mot den maximala insatsgränsen.

Berättade kasinot för dig att dina vinster konfiskerades på grund av den här insatsen?

Men om du inte vill fortsätta vår undersökning och bara vill dela din erfarenhet med oss, vänligen meddela oss så stänger vi klagomålet.

Nej, de svarade mig att jag översteg 20% av det belopp som jag vann på bonus. Jag tror att det var ungefär 1,32 € (20% av 6, xx €, jag kommer inte ihåg). Det är poängen. Och jag förstår deras synvinkel. Jag vet att det är ett brott mot villkoren. Men deras svar var som om du gjorde det medvetet, som om jag visste att bonusen kommer att vinnas vid första snurret. Du vet att det är ett av tusen eller till och med tio tusen fall jag inte vet. Jag är ganska säker på att om den snurringen inte vinner skulle uttaget vara möjligt. Kontot raderas och jag kan inte komma åt chatten och allt. Du kan stänga ärendet om det är lättare för dig.

Tyvärr efter att ha samlat all nödvändig information tvingas vi avvisa detta klagomål. Jag förstår att det bara var en satsning, men eftersom du vann från det och brutit mot det högsta tillåtna satsningen samtidigt, tyvärr finns det inget vi kan göra. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.