Spelarens vinster drogs av under hans kontokontroll. Kasinot förklarade att kontot spärrades på grund av ett brott mot en term gällande dubblering av vad på samma evenemang. Kasinot uppgav också att det har ändrat sitt tillvägagångssätt i dessa typer av fall, och spelarens konto avblockerades efter att ha förklarat överträdelsen. Kasinot behandlade sedan spelarens utestående uttag och ärendet löstes.
Hej, jag har ett uttagsproblem med leverantören som inte vill betala mig €737. Här är historien i korthet:
Efter lyckad verifiering informerades jag den 20 juni efter min begäran om en utbetalning på €837 att min aktivitet kontrollerades och att utbetalningen därför avvisades.
De informerade mig också om att det kan ta upp till 95 dagar för dig att kontrollera mitt konto. Jag ber dig! 75 dagar? Vilket företag tar upp till 75 dagar att granska ett konto. För mig ser det ut som en avstängningstaktik för att undvika att betala ut. När jag frågade fick jag ingen information om exakt vad som kontrollerades. Sedan fick jag helt plötsligt en utbetalning på €100 vilket inte är meningsfullt eftersom detta inte är saldot och inte heller mitt insättningsbelopp som också är mycket högre. När jag frågade supporten varför 100 € plötsligt hade betalats ut kunde ingen ge mig ett svar. Jag kan egentligen bara varna för detta casino och skulle hålla händerna borta från det! Hälsningar Gregory
Hej supersonic83,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Slottica Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick, Tack för att du tar hand om klagomålet. Kontot har nu verifierats i ca 3 veckor och jag har inte använt någon bonus. Förra gången försökte jag fråga anledningen via mail och flera gånger i chatten innan, för jag är 100% säker på att jag inte gjort något fel. Tyvärr fick jag inte svar varje gång och bara informationen om att ärendet kollades av en annan avdelning. De skulle ha 75 dagar på sig att göra detta, vilket jag också tycker är oacceptabelt.
VG Gregory
Ett kort tillägg till det. Från och med idag fungerar inte inloggningen till sajten längre. VG
Åtminstone fungerar inloggningen igen.
Hej supersonic83,
Eftersom det har gått över 2 veckor sedan utredningen startade kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att bistå dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej supersonic83,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Under tiden, får jag fråga om du använde ditt konto för kasinospel eller vadslagning på sport?
Vi vill bjuda in Slottica Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Slottica Casino,
Kan du ge ytterligare information om statusen för spelarens konto, och varför de bara har fått en betalning på €100?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa supersonic83,
Vänligen bekräfta om du har använt ditt konto för kasinospel eller vadslagning på sport.
Det har inte kommit något svar från casinot än så länge. Jag ska försöka kontakta dem igen.
Vi skulle vilja be Slottica Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej kära Alla. Tack för din feedback och tålamod
Denna överklagan beror på det faktum att spelaren hela tiden brutit mot samma regel: regelbunden dubblering av identiska eller liknande satsningar på samma evenemang under en kort tidsperiod för att öka vinsterna.
Supersonic83 skickades för utredning den 6 juni 2022.
Vi har ändrat vårt synsätt i sådana fall. Spelaren har tidigare avblockerats med en förklaring av överträdelsen. Efter det, den 1 juli, började han spela ärligt och försökte dra sig ur.
Det gjordes ett försök att dra sig ur den 18 juli, men tillbakadragandet misslyckades. Det fanns inga nya uttagsbegäranden.
Bästa supersonic83, din förfrågan kommer att behandlas idag och betalas.
Vänliga hälsningar,
Slottica Team
Hej, först och främst tack för svaret. Jag förstår inte poängen med vanlig. Jag är glad att kunna bevisa att jag alltid har spelat andra vad. Som du redan skrivit så låstes kontot upp någon gång, men ingen information gavs här. Varken i chatten eller via mail. Så ditt påstående är inte helt sant. Alla uttag avbröts av dig på grund av påstådda tekniska problem. När jag ändrade betalningssätt ville hon ha dokument från mig igen.
Det är viktigt att jag nu har fått €500 från dig. Om de för närvarande utestående €200 har betalats ut kan ärendet också avslutas från min sida. Jag kommer då att skriva en bekräftelse på detta. Jag hade bara önskat mer kommunikation från Slottica genom hela ärendet, som har pågått i 1 månad. VG Gregory
Bästa Slottica Casino,
Tack för ditt svar och utförliga förklaring.
Bästa supersonic83,
Jag uppskattar dina kommentarer. Meddela oss när den utestående betalningen når dig så avslutar vi klagomålet.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag tyckte också att det var lite upprörande att efter att mitt konto var blockerat gick det 1 månad på grund av Slotticas långa väntan och jag kunde plötsligt inte betala ut längre. Enligt villkoren måste minst 1 insättning ha gjorts före varje utbetalning under de 4 veckorna innan. Så jag var tvungen att göra ytterligare en minsta insättning på €10, som jag sedan snabbt spelade bort i kasinot 😉 För mig är Slottica-kapitlet nu stängt. Som tur var fick jag mina pengar idag. Tack igen för hjälpen från Casino Guru!
Hej supersonic83,
Jag är glad att höra att du har fått din betalning. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
