Spelaren kan inte komma åt kontot och pengarna på det. Klagomålet löstes när spelarens konto öppnades igen och pengar betalades ut.
Automatiskt översatt:
Slottica Casino - Spelarens saldo drogs av.
Automatiskt översatt:
Belopp: 660 €
Slottica Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.0
Slottica Casino har ett säkerhetsindex på 4, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag hade ursprungligen goda erfarenheter av detta casino fram till denna punkt.
Innan dess hade jag redan betalat in och betalat ut flera tusen euro.
Jag hade en bonus som jag satsade tills den togs ut. Jag har följt alla bonusregler, vare sig det är 2 € maxinsats i kasinot eller maxsatsningar inom sportspel.
Mitt insättningsbelopp var €300, utöver det fick jag en vinst på €660.
Det var också en speciell spelsession för mig eftersom det inte bara var min högsta insättning utan också min högsta vinst på €580 på €1 per snurr.
Efter att jag ville ta ut pengarna låstes de och mitt konto spärrades.
Jag anklagas för att ha brutit mot reglerna, men samtidigt utses jag inte till ett brott.
En punkt som särskilt chockade mig är att mitt saldo återställdes till €660. Detta innebär att hela min insättning konfiskerades utan att ha angett någon anledning.
Du skulle då vilja kontrollera mina aktiviteter i 75 dagar, senast den 12 september 2022. Jag antar nu med svårighet att det är en bluff att även avbryta de återstående €660 i ett andra steg.
Jag får i alla fall ingen information och jag har följt alla regler för bonusomsättning, vare sig det är inom sportbetting eller i casinot.
Särskilt fräckt att konfiskera min deposition.
Det slutade med att jag blev lurad av slottica, särskilt att de bryr sig om bonusspel och att de också konfiskerar min insättning.
Jag är övertygad om att jag inte har brutit mot några regler då jag har fått andra utbetalningar i samma spelmönster.
Jag skulle bli väldigt glad över stöd, dokument finns i bilagan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Leons04,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Slottica Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta exakt när ditt saldo drogs av? Genererades dina vinster från casino eller sportvadslagning? Hur förklarade kasinot avdraget, specificerade de vilken term du bröt mot?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vinsterna kommer från casinot och sportspel, men mest från casinot.
Efter att jag skickat in klagomålet fick jag tillbaka 300 € av insättningsbeloppet, bara €660 kvar. Jag kan dock inte bedöma i vilket sammanhang detta är relaterat.
Efter att jag skickat in det här klagomålet fick jag ett e-postmeddelande (se bilaga) där du också bad om ursäkt för den felaktiga information du lämnat.
Jag satte ursprungligen bara in €150 och ville sedan ta ut €791 den 26/06/2022. Samma dag gick en bonus på 85 % nästan ut på kvällen, varför jag satte in ytterligare 150 € för den. Jag hade dock sett att jag inte kunde spela med den på grund av den öppna utbetalningen, varför jag avbröt bonusen direkt. Jag var också tvungen att avbryta utbetalningen och hela mitt saldo blockerades för utbetalning.
Jag var sedan tvungen att satsa de extra €150 3 gånger, vilket betyder €450. Det är inte så snyggt i systemet enligt mig, men det är okej.
Efter att jag implementerat det ville jag betala ut €960 den 26 juni 2022.
Handläggningen av betalningen tog relativt ovanligt lång tid. Det hände den 29 juni 2022. De ville inte ge mig någon information och jag måste nu vänta till senast den 12 september 2022 med bearbetning. Jag måste vänta på något. Detta är dock inte motiverat varför de gör detta och vad som ska ha hänt.
Faktum är att de fortfarande inte berättade när och hur jag skulle ha brutit mot vissa regler.
Jag spelade normalt som jag alltid gör, förutom att det här spelpasset hade jag en tur.
I slutändan förblir mitt konto begränsat och jag kan inte göra uttag. 660 € är fortfarande blockerad och jag kan inte dra tillbaka den.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Leons04,
Om du begärde utbetalningen för mindre än 2 veckor sedan kan jag bara rekommendera att vänta minst en vecka till eftersom det kan ta längre tid för casinot att kontrollera alla detaljer i detta fall. Vi rekommenderar alltid att vänta även om casinot hävdar att det kommer att ta mycket kortare tid. Håll mig uppdaterad och om du inte skulle höra något från dem förrän i slutet av veckan kommer vi att försöka ingripa.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Min utbetalning har redan avvisats och mitt konto har spärrats för utbetalningar senast den 12 september 2022.
Jag har fortfarande inte presenterats för någon anledning eller specifikt "brott" som motiverar detta.
Jag tvivlar på att något kommer att hända inom den här veckan.
Som redan nämnts, efter att ha lämnat in klagomålet, fick jag åtminstone tillbaka min insättning.
Vinsten finns dock kvar på Slottica-kontot och kan inte tas ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Leons04,
Jag skulle inte tro att det skulle undersökas exakt fram till det datumet, de kommer förmodligen att återkomma till dig tidigare. Tyvärr kan vi inte riktigt behandla klagomålet eftersom du också spelade sportvadslagning och några av villkoren du postade här är relaterade till ett sportevenemang där vi inte har någon kvalifikation i och vi vill inte ge ut falska råd .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Oavsett om det är sportbetting eller casino så spelar det ingen roll.
Å ena sidan är kasinots beteende väldigt otransparent, eftersom denna åtgärd öppnades mycket ytligt utan någon motivering. Efter flera förfrågningar fick jag inte veta varför.
Enligt min tolkning var denna långa tidsperiod satt för att de kommer att desperat försöka hitta något.
Just nu har jag inte så mycket annat val än att vänta. Däremot vet jag att jag spelade inom reglerna i spelsessionen där jag vann eller satsade bonusen.
Följaktligen kommer jag att rapportera igen om kasinot faktiskt samlar in mina vinster, efter granskningen, vars löptid på 75 dagar är alldeles för lång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Leons04,
Det andra fallet är för närvarande under granskning och det var inte klarlagt där om det är relaterat till sportspel eller kasino. Det har stor betydelse då vi inte riktigt är kvalificerade att säga om en utredning inom sportbranschen kan ta så lång tid. Även om casinot skulle dela några detaljer med oss så skulle vi förmodligen inte kunna gå vidare.
Ur annan synvinkel tror jag att även om de sa att det kommer att ta 75 dagar, kommer det att ta mycket mindre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag har nu märkt att fallet har lösts av supersonic83.
Skälet för att ta ut dina vinster är faktiskt väldigt ologiskt eftersom att lägga ett spel inte är en garanterad vinst. Tvärtom, du förlorar ännu mer.
I slutändan gäller detta även mig. Jag spelade som han.
Dessutom sa chattsupporten att något sådant inte är ett problem och inte är förbjudet. Kasinot hade redan bett mig om ursäkt i detta avseende. Jag väntar fortfarande på mina pengar.
Jag blev även skickad på en "utredning" som har pågått i flera veckor nu. Det ska vara allt annat än tidskrävande att styra en kort spelsession bestående av några få satsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja be Slottica Casino att gå med oss och ge oss lite feedback angående detta fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Förresten, om det fungerar skulle jag be dig att revidera titeln och beloppet i tvisten.
Jag hade redan nämnt i förväg att värdet i tvisten endast var 660 €.
Det handlar också om att jag har detta på mitt konto men inte kan betala ut det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Leon04,
Först vill jag tacka kasinot för att klargöra fallet.
Nu skulle jag vilja be spelaren att meddela oss när du får ditt uttag.
Kommer att vänta på bekräftelsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har precis fått min utbetalning.
Ändå förstår jag inte varför jag fick veta hela tiden att jag var under utredning fram till 2022-12-09 och därför blev blockerad.
Ett kort meddelande hade räckt, då hade detta missförstånd inte uppstått i första taget.
Tack för hjälpen att klargöra problemet!
Automatiskt översatt:
