Spelaren från Ryssland hade använt kasinot i två månader innan hans konto blockerades under en uttagsprocess. Efter att ha vunnit 400 tusen rubel började uttagsprocessen, men vid det tredje uttaget blockerades kontot och vinster debiterades. Spelaren säger sig inte ha brutit mot några regler och hävdar att kasinot inte vill betala ut. Vi stängde klagomålet som olöst eftersom det inte kom något svar från kasinot.
God dag, jag har spelat på kasinot i två månader, allt var bra och jag fick betalningar. Efter en liten vinstserie på 400 tusen rubel började jag sakta ta ut pengar. Medan jag tog ut pengar (de behandlar uttag på upp till 40k var 32:e timme) spelade jag några slots. Vid min tredje utbetalning blockerades mitt konto och mina vinster debiterades helt (jag fick ett e-postmeddelande). Jag tror att kasinot inte ville betala ut en stor summa och bestämde mig för att hantera situationen på detta sätt, eftersom jag inte bröt mot någon av deras policyer eller regler. Samtidigt säger kundsupporten till mig att finansavdelningens åtgärder är oåterkalleliga och de blockerar inte ärliga spelare. Jag har aldrig stött på detta tidigare i hela min spelhistoria; det har aldrig hänt i något annat kasino.
Hej sergeyshebunyaev,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Slottica Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När fick du ditt senaste uttag från casinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick, mitt konto har verifierats till fullo sedan den 18 juli, vinster har bara samlats på riktiga pengar. Det sista lyckade uttaget från kasinot var den 14 augusti. Mitt senaste samtal med kasinot var idag, jag skrev till dem per post och som support för att ta reda på anledningen till att blockera och skriva av saldot, som de svarade och jag citerar "Vi förbehåller oss rätten att inte ge detaljerad information till dig , du är helt medveten om dina kränkningar."
Jag vill också förtydliga att så snart jag började spela på det här projektet, avvisades utbetalningen ett par gånger på grund av paragrafen i reglerna för detta casino "10.4.3.4. Spelaren skjuter upp spelomgångar, inklusive gratissnurr eller bonus spel, eller genererar spelframsteg för att samla in vinsterna senare." . Efter det sköt jag inte upp bonusrundorna och kände till denna regel. Det är väldigt konstigt att jag gjorde betalningar utan att bryta mot denna regel nästa gång, och sedan återställer de vinsterna och blockerar mitt konto med hänvisning till samma regel, jag vill ha detaljer om exakt vad jag bröt mot förra gången, vilket gjorde att hela saldot återställas och kontot spärras t .To. Jag förstår inte och jag tror att ekonomiavdelningen på detta casino gjorde ett misstag och jag ber dig ompröva beslutet på mitt konto.
Hej sergeyshebunyaev,
Att skjuta upp rundan är vanligtvis kopplat till bonusar och inte riktiga pengar. Är du helt säker på att du bara har använt saldot med riktiga pengar? Vidarebefordra även all kommunikation mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru .
Hej, jag använde bonusar för den första insättningen på 100 %, de avbröt min första insättning för väntande spelomgångar, sedan använde jag gratissnurr och förlorade dem, sedan avbröt jag det andra uttaget för väntande spelomgångar, varefter jag inte använde bonusar med en insats. ville inte möta fler avbokningar. Efter nästa insättning och vinst började de ta ut pengar, drog ut dem flera gånger, jag kommer att bifoga alla skärmdumpar av betalningar som kom från dem till din e-post, såväl som hela historiken för korrespondens via post med support, jag gör det Jag förstår inte vad jag ska göra, för första gången stöter jag på en sådan likgiltighet från kasinot till spelaren.
Den första insättningen var på 15 000 rubel den 15 juli, uttaget den 16 juli avbröts
Den andra insättningen gjordes den 17 juli för 10 000 rubel, varefter det var ett framgångsrikt uttag den 19 juli
Den tredje insättningen gjordes den 21 juli för 5 000 rubel, varefter det blev ett framgångsrikt uttag den 22 juli
Den fjärde insättningen var den 23 juli, varefter uttaget för försenade rundor avvisades, efter denna avbokning slutade jag använda bonusar med en insats och på en insättning, avbokningen var den 27 juli
Sedan gjordes två insättningar på 1000 rubel den 28 och 30 juli, utan bonusar, varefter de gjorde betalningar den 1, 3, 7, 9, 10, 12 augusti utan problem
Efter att det gjordes en insättning den 13 augusti utan bonusar, efter den andra avbokningen som var den 27 juli, använde jag dem inte, efter denna insättning blev det en stor vinst och efter den gjordes den första betalningen den 14 augusti, efter denna betalning Jag slutade spela, och ännu mer använde jag inte bonusar, satte pengar för uttag som avvisades och som ett resultat blockerades kontot.
Alla skärmdumpar med insättningar, uttag, annulleringar av uttag och korrespondens med kasinot skickades till dig via post
Tack sergeyshebunyaev för all information hittills. För att klargöra situationen med kasinot kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej sergeyshebunyaev,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Slottica Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Slottica Casino ,
Kan du snälla kommentera frågan? Varför har spelarens konto spärrats och vinsterna konfiskerades?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära sergeyshebunyaev,
Jag försöker för närvarande komma i kontakt med kasinots representanter internt, så jag kommer nu att förlänga timern med ytterligare 7 dagar för att se vad som kan uppnås.
Tack för ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära sergeyshebunyaev,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> info@curacaolicensing.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( tomas.k@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
