Spelaren från Kroatien spelade med en bonus, men hans vinster har annullerats. Klagomålet eskalerade till en utredning av en förlorad deposition. Även om vinsterna annullerades löstes problemet med spelarens förlorade insättning framgångsrikt.
Jag betalade 15 euro för att få gratissnurr.
Efter några spel spelade på min mobiltelefon slog jag på min PC och startade det automatiska spelet.
När jag märkte att beloppet tillgängligt för uttag (för mig) var stort, stoppade jag spelet.
Uttag nekades för första gången eftersom mitt ID gick ut.
JAG BETALDE för det påskyndade förfarandet med att utfärda mitt ID-kort och skickade bilden av dokumenten idag, som var vederbörligen verifierad.
Men nu har ett nytt skäl uppfunnits, - att bryta mot reglerna.
I kommunikationen nämner de en ökad insats under gratissnurrspelet – jag minns inte att jag ändrade insatsen alls, men den ska definitivt stängas av om det strider mot reglerna. Under det första försöket att dra sig tillbaka nämndes inte ett sådant problem, utan uppfanns senare.
Det förtryckta folkets klassiska bedrägeri.
Hälsningar.
Kära Tomislav,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att kasinot anklagade dig för att ha brutit mot den högsta tillåtna insatsen? Angav kasinot regeln som har brutits?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Det finns ingen annan kommunikation, jag fick den informationen i chatten. I deras omfattande regel finns det ett ställe där det står att det inte är tillåtet att öka insatsen, jag tycker att detta ska stängas av under spelets gång. Fast jag minns inte att jag ökade insatserna. Under det första betalningsförsöket sa de bara att ID-kortet hade gått ut, de varnade inte för att de inte kunde vinna. Jag är också övertygad om att spelautomaten måste förbjuda användningen av en större mängd insatser.
Deras omfattande regler säger:
"Processen att satsa en bonus innebär att du placerar ett spel på ett visst belopp, som tidigare beskrivits i bonusvillkoren. Se till att du har läst dessa villkor, eller rådgör vid behov med supporttjänsten. Alla spel tas inte emot. Insatser från bordsspel (Roulette, Sic Bo, Baccarat, Live Casino och andra), samt från olika videopokerspel tas inte med i beräkningen.
Det maximala insatsbeloppet för att omsätta bonusen är: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT. "
Tack för ditt svar, Tomislav. Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att en casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade så granskar vi den. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Hej kära Alla
Tack för ditt bidrag.
Överträdelsen inträffade vid det första spelet och upprepades sedan i andra spel
För andra gången har denna spelare högre insatser än det högsta tillåtna när han spelar med bonusmedel, och omedelbart i början får han en vinst på en överträdelse, med vilken han har möjlighet att spela vidare
På skärmdumpen kan vi se:
1 - bet
2 - vinst
3 - balans efter vinst
Kära spelare, du har brutit mot kasinots regler
10. Bonuspengar
10.2. Bonuspengar: satsning (satsning)
Processen att satsa en bonus innebär att du placerar ett spel på ett visst belopp, som tidigare beskrivits i bonusvillkoren. Se till att du har läst dessa villkor eller, om nödvändigt, rådfråga supporttjänsten. Alla insatser tas inte med i beräkningen. Insatser från bordsspel (Roulette, Sic Bo, Baccarat, Live Casino och andra), samt från olika videopokerspel tas inte med i beräkningen.
Det maximala insatsbeloppet för att omsätta bonusen är: 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT
Vänliga hälsningar,
Slottica Team
Det minns jag inte alls.
Jag anser att ökningen av insatserna bör förhindras eftersom det är förbjudet. Reglerna är mycket omfattande och stora att läsa, speciellt nya användare kommer inte ihåg instruktionerna om att höja roller. Hälsningar från Kroatien.
Hej alla,
Tack Slottica Team för att du ger mer insikt i detta fall. Vi uppskattar din förklaring och de bevis som tillhandahålls.
Tomislav, jag håller med dig om att denna regel bör tillämpas på mjukvarunivå, dvs att kasinots mjukvara eller webbplats inte ska låta spelare lägga högre insatser än gränsen. Detta är dock inte en branschstandard ännu och vi kan inte straffa kasinon för att konfiskera spelarnas vinster i de fall då regeln för högsta tillåtna insats har brutits. Jag ber om ursäkt, men det finns inte mycket mer vi kan göra för dig i det här fallet.
Vänligen, tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Tyvärr har jag det.
I fredags betalade jag in pengarna till slottica, 6 dagar har gått, ingen vet var pengarna finns. Beloppet drogs från mitt bankkonto och "satt" inte på mitt konto på slottica.
Tomislav, om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Jag tror att de har ett problem, deras bedrägerileverantör, inte min. Jag kontaktade min bank, det som stod i meddelandet avbröts på min begäran, men direkt efter det tog slottica ut det beloppet och sedan bokfördes det ordentligt på mitt konto.
Slottica vet inte var dessa pengar finns. Deras leverantör är ett problem och en oseriös slottica tillsammans med dem.
Bifogat finns två av mina betalningar - en från början av den 4:e månaden och den andra i slutet av den 4:e månaden. Den första var OK, pengarna satt precis i slottica, den andra betalningen saknades. Att vänta en månad på att någon ska lösa problemet med saknade pengar är absurt. Slottica måste lämna tillbaka pengarna, eller sätta in beloppet på mitt slottica-konto.
Innan vi går vidare med detta klagomål, kan du skicka mig ett officiellt uttalande (ett brev eller ett e-postmeddelande) från din bank angående denna situation? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.
Jag skickade in två e-postmeddelanden, två betalningar gjordes under den fjärde månaden. Jag skickade också en slottica. Det här är otroligt.
Jag har inte fått kommunikationen mellan dig och din bank än. Kan du också skicka mig en skärmdump av kassan/insättningshistoriken från ditt kasinokonto?
Kanske är spam borta? Skrev jag mailet rätt? Det finns ingen historik av betalningar på sloten, endast uttag efter den första betalningen i början av den 4:e månaden.
Jag har fått e-postmeddelanden från dig med kontoutdrag, men jag kan inte se någon skriftlig konversation från din bank angående denna situation.
I ditt första meddelande sa du att du betalade 15 €. Visas inte detta någonstans på ditt kasinokonto?
Den första betalningen i början av den 4:e månaden postades till slottica, jag spelade och betalade ut vinsterna. Nu syns ingenstans historien i slottica att det skett en betalning, bara ett uttag. Jag skickar ett nytt mail mellan mig och banken.
Tack så mycket Tomislav för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Tomislav,
Jag tar över ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Slottica Casino till samtalet ännu en gång.
Vi skulle vilja be Slottica Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej kära Alla
Låt mig veta hur vi kan hjälpa till eller vilka dokument jag ska tillhandahålla? Ett tidigt inlämnat dokument visade spelet och registrerade överträdelsen. Alla pengar som fanns kvar på saldot - Tomislav förlorade i andra spel.
Vi är öppna för kommunikation, vänligen låt oss veta hur vi annars kan hjälpa till.
Spelaren kontaktade inte längre vårt lag
Vänliga hälsningar,
Slottica Team
Kan du berätta för oss om detta är en annan begäran? Inte relaterat till din kränkning? Nu överväger vi bara en begäran om insättning? Vi vill förstå för att kunna analysera den aktuella situationen så detaljerat som möjligt och hjälpa dig
Slottica Team
Vi behöver lite tid för att analysera det här fallet. Så fort vi har mer information skriver vi ett svar.
Tack för samarbetet
Slottica Team
Du har analyserat det här fallet i 15+ dagar. Några dagar till kommer inte längre att vara ett problem.
Vi föreslår att inte blanda dina överklaganden utan att behandla dem separat. Vi granskar för närvarande din begäran om insättning.
För tillfället har vi manuellt krediterat din insättning daterad den 21 april till ett belopp av 15 euro. Transaktioner baserade på dina skärmdumpar – kom inte till oss. Kontakta i så fall din bank
Slottica Team
Till sist! Vi kan avsluta detta ämne, € 15 betalades in på slottica-kontot.
(allt är bra från banken, problemet var det med din leverantör)
Har nu aktiv satsning för insättning 🫣
Skräck
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Tomislav,
Jag är glad att höra att ditt problem har löst sig. När det kommer till omsättning av en insättning är det en standard AML-regel för att förhindra spelare från penningtvätt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
