Spelaren från Chile kunde inte ta ut pengar eftersom kasinot begärde verifiering av betalningsmetoden men inte gav något alternativ för att slutföra denna process. Trots att han lyckades verifiera sin identifiering avvisades hans två uttagsförsök. Kundtjänst svarade inte på hans meddelanden. Vi kunde inte undersöka ytterligare och hade inget annat val än att avslå detta klagomål på grund av spelarens bristande svar.
Hej, jag ville lämna mitt klagomål eftersom jag inte kan ta ut mina pengar. Det står att min betalningsmetod måste verifieras, men den ger mig inte möjlighet att verifiera den. Utan denna verifiering tillåter det mig inte att göra uttaget, och jag vet inte vad jag ska göra. Jag har skickat meddelanden till supporten, men inga har besvarats. Webbplatsen ger mig inte möjlighet att ladda upp en verifiering eller något, så jag kan inte ta ut mina pengar. Jag kunde verifiera min identifiering och den accepterades, men det finns inget alternativ för att verifiera betalningsmetoder. 
Jag försökte göra två uttag och båda avvisades.
Kära victorbp,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
