Spelaren från Peru hade svårigheter att verifiera sin personliga information, vilket hindrade hans förmåga att ta ut sina pengar från Slottica Casino. Han hade sökt hjälp från kasinot. Men trots vårt teams ansträngningar att kommunicera och samla in mer information från spelaren, svarade han inte på våra frågor. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med utredningen, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet.
Hej, jag skulle vilja att kasinot kontaktar mig. Jag har problem med att verifiera min information och ta ut mina pengar
Hej luisarmandox65,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Slottica Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
