Spelaren klagar på att han inte kunde få registreringsbonusen för gratissnurr. Kasinot sa till honom att det är någon som använder en annan e-postadress med samma IP-adress som han har, men han hävdar att det var hans första gång han registrerade sig i detta kasino.
En gratissnurrbonus lovas vid registreringen. Jag fick inte denna bonus! Med anledningen till att en annan e-postadress med samma IP-adress redan har en registrering. Det är bara att ip-tilldelningen tilldelas dynamiskt av majoriteten av användare från deras nätverksleverantör och det är logiskt att ip-adresser från olika användare kan uppstå två gånger. Jag registrerade mig på detta kasino för första gången och jag finner inte proceduren för att acceptera bonusen via IP-adressen korrekt, eftersom det orsakar ojämlik behandling av spelarna.
Kära Florian,
Tack för att du skickade in ditt klagomål och jag är ledsen för dina problem. Jag undrar om du använde offentligt internet eller ett VPN för att registrera dig i det här kasinot? Och kan du snälla vidarebefordra e-postmeddelanden från kasinot angående denna fråga till mig? Håller du också med att Casino Guru ska kontakta kasinot om detta? Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Satrio
Kära Florian,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
