Slott Casino - Spelarens insättning kom inte.

Jag har nyregistrerat mig på Slott casino den 1 juni 2022. Jag har försökt sätta in 150€ hos dem men efter 12 timmar (och pågående) utan resultat. Insättningsmetoden jag använde är "sofort" vilket betyder att med klarna är det instant banking som inte behöver dagar och till alla andra casinon fungerar det som det ska.

Jag har dock frågat dem om min insättning men sedan dess har det inte kommit någon reaktion på mail. Det bör tydligt framgå att "live chatten" på denna webbplats inte fungerar eftersom jag flera gånger har försökt nå ut till deras kundtjänst och allt som står är att du kan skriva ett e-postmeddelande eftersom alla supportagenter är upptagna .

Jag kan bevisa insättningen med ett tydligt datum och tid och tredjepartsleverantören "pradexx OU" verkar hantera den fortsatta transaktionen. Så det är inte klart vad som händer och det finns ingen som helst kommunikation från detta casino. Jag tycker att detta beteende är väldigt ovanligt och första gången jag råkade ut för en sådan situation.

Jag hoppas att det kan hjälpas här. Tack.

Hej Frauke,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Slott Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Har du satt in en eller flera gånger på casinot? Har casinot någonsin svarat dig via mail eller livechatt? Har du redan gett dem betalningsbekräftelsen från din leverantör?

Skicka oss bekräftelsen till nikolas.b@casino.guru ifall vi skulle behöva komma i kontakt med casinot.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick,

tack för din hjälp. Angående frågorna.

1. Detta var min första insättning till detta casino. Jag är ny kund och registrerade mig samma dag som jag gjorde insättningen.
2. De har bara svarat en gång den 3:e (3 dagar senare) och bett om ett betalningsbevis. Eftersom jag var i kontakt med en annan person som försökte hjälpa mig skickade jag inga dokument dit, men idag har jag svarat dem med samma skärmdump som du fick. Det finns dock inget sätt att någon skulle kunna använda livechatten på webbplatsen. Det är alltid "upptaget" och aldrig kommer någon att svara dig.
3. Kan du berätta för mig om mitt svar här kommer att räcka eller måste jag svara på e-postadressen som du har angett?

Hälsningar

Frauke

Hej Nick,

finns det någon uppdatering om mitt fall än?

Hej Frauke,

Vi använder e-postkommunikation om det finns många skärmdumpar eller andra typer av bevis som inte kan laddas upp här. De stannar endast som intern information och kommer inte att publiceras här direkt.

Observera att om den okrediterade insättningen skedde för mindre än en månad sedan, kan jag bara rekommendera att vänta. Det är den genomsnittliga väntetiden i sådana fall då casinot behöver få bekräftelsen på din betalning och undersöka vad som verkligen händer, vi kan egentligen inte göra något för att snabba upp processen.

Låt oss veta om du skulle höra från casinot.

Kära Frauke,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte kommenterar ditt klagomål inom den givna tidsramen, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag kan bekräfta att depositionen har kommit. Jag skulle dock inte rekommendera detta casino eftersom kommunikationens fördröjning och förseningen av min insättning inte är en giltig punkt för att rekommendera någon typ av operatör.

Det finns betalningsalternativ som fungerar på omedelbar användning. Det erbjudna alternativet för Slott.com var "sofort" vilket innebär omedelbar bankverksamhet som klarna etc.

Betrakta mitt ärende avslutat. Tack.

Tack Frauke för att du meddelade oss att problemet har lösts. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem igen i framtiden, vi försöker gärna hjälpa dig.

Vänliga hälsningar,

Nick