Spelaren har satt in pengar på sitt konto, men pengarna verkar vara förlorade. Den förlorade insättningen krediterades, men spelaren kunde inte begära uttaget på grund av minimigränsen för betalningsmetoden. Han bestämde sig för att avsluta detta klagomål.
Hej, den 27.06. gjorde en insättning på 10 euro via omedelbar överföring. Hittills har dessa pengar inte krediterats till mitt casinokonto. Alla försök att kontakta kasinot misslyckades.
Kära DaveBerlin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God morgon Kristina,
tack för din feedback och hjälp. Jag har nu kontakt med casinot via e-post. Jag har lämnat in de nödvändiga uppgifterna om min insättning. Nu får vi vänta och se hur lång tid det tar att bearbeta. Jag kommer att hålla dig uppdaterad. LG
Tack för ditt snabba svar, DaveBerlin. Snälla, håll oss uppdaterade och låt oss veta om det är något nytt.
Hej, kort uppdatering. Efter att jag skickade det nödvändiga beviset på min insättning till kasinot för 2 dagar sedan, fanns det ingen mer kontakt. Eftersom det här casinot inte heller har livesupport så är jag tvungen att vänta på svar. Detta kommer definitivt att vara min sista insättning på detta casino. Jag är glad att jag inte satte in mer.
DaveBerlin, tack för uppdateringen. Låt oss ge det några dagar till så att casinot har tillräckligt med tid att undersöka.
Har du lyckats komma i kontakt med din betalningsleverantör? Om inte, skulle jag råda dig att göra det så snart som möjligt, eftersom din insättning kan ha fastnat i en förmedlande bank (någonstans mellan din bank och kasinots bank) och din bank borde kunna spåra transaktionen för att se om den var krediteras mottagaren eller inte.
Hej, enligt betalningsleverantören har överföringen genomförts korrekt. Jag har fortfarande inte fått något svar från kasinot. Därför klassificerar jag casinot som en bluff och kommer inte att göra insättningar där igen. Jag är glad att jag "bara" satte in 10 euro. På casinots hemsida står det att du inte längre kan sätta in eller ta ut på grund av ett tekniskt fel. Detta skyddar åtminstone andra användare.
Efter att ha frågat igen via mail fick jag till svar att de hittade min insättning och den krediterades. Tyvärr med informationen att casinot kommer att vara stängt från 1 augusti. är inte längre tillgänglig för tyska kunder och jag borde betala ut min kredit. Den enda betalningsmetoden är kreditkort från 100 euro. väldigt roligt Så jag kan inte få tillbaka mina 10 euro.
DaveBerlin, jag är rädd att betalningsgränser inte är något vi kan hjälpa till med eller påverka. Kasinon har vanligtvis kontrakt med betalningsleverantörer, och dessa gränser sätts troligen av dem och inte casinot.
Har du testat att diskutera denna fråga med kasinot för att ta reda på om det finns något annat sätt att betala ut ditt saldo?
Tack för svaret. Enligt casinot är det endast möjligt att ta ut med kreditkort. Eftersom jag inte har ett kreditkort är det inte möjligt för mig att betala ut min kredit. Du kan avsluta ärendet. Tack ändå för ditt stöd.
Tack för ditt snabba svar. Vi kommer nu att avsluta detta klagomål enligt din begäran. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
