Efter att ha begärt ett uttag för över en vecka sedan och slutfört hela KYC-processen (foto av ID från båda sidor, foto av ID med selfie, adressbevis via bankkvitto och kreditkortsverifiering), vägrar kasinot att behandla överföringen och ber om ny dokumentation. Detta inkluderar att skicka ett foto av ett dokument med mitt ID undertecknat av en notarie, vilket skulle kosta mig över €60 och garanterar inte att de inte kommer att fortsätta hålla inne mina pengar. Jag använde inte vid något tillfälle bonusar eller kampanjer, och genom allt har flera agenter redan sagt till mig att KYC-kontrollerna genomfördes korrekt och att det enda som återstod var att ekonomiavdelningen skulle validera transaktionen. Jag tror att deras huvudkontor ligger på Curacao, så jag har lämnat in ett klagomål till CEG (Curacao eGaming), som är det organ som ansvarar för att lösa tvister med registrerade speloperatörer där utan att gå till domstol. Mitt självförtroende för att se ens en cent minskar. Om allt annat misslyckas kommer jag att lämna in en anmälan för bedrägliga avgifter för att åtminstone få tillbaka de insättningar jag har gjort.
After requesting a withdrawal over a week ago and completing the entire KYC process (photo of ID from both sides, photo of ID with selfie, proof of address via bank receipt, and credit card verification), the casino is refusing to process the transfer and is asking for new documentation. This includes sending a photo of a document with my ID signed by a notary, which would cost me over €60 and doesn't guarantee they will not continue to withhold my funds. At no point did I use bonuses or promotions, and throughout everything, several agents have already told me that the KYC checks were completed correctly and that the only thing left was for the financial department to validate the transaction. I believe their headquarters are in Curacao, so I've filed a complaint with the CEG (Curacao eGaming), which is the body responsible for resolving disputes with registered gaming operators there without going to court. My confidence in seeing even a cent is dwindling. If all else fails, I'll file a report for fraudulent charges to at least recover the deposits I've made.
Después de haber solicitado la retirada hace más de una semana y haber pasado todo el proceso KYC (foto DNI por ambas caras, foto DNI con selfie, prueba de domicilio mediante recibo bancario y verificación de tarjetas de crédito) el casino se niega a realizar la transferencia y me solicita nueva documentación que consiste en enviar una foto de un documento donde aparezca mi DNI firmado ante notario, cosa que me costaría más de 60€ y no me asegura que se sigan negando a ingresarme mi dinero. En ningún momento usé bonos ni promociones y en el transcurso de todo varios agentes ya me dijeron que las comprobaciones KYC se habían realizado correctamente y que solo faltaba que el departamento financiero validase la operación. Creo que la sede la tienen en Curacao por lo que he presentado una queja ante la CEG (Curacao eGaming) que es el organismo que se encarga de resolver extrajudicialmente las disputas con los operadores de juego registrados allí. Cada vez tengo menos confianza de que vaya a ver ni un céntimo. A las malas pondré una denuncia por cargos fraudulentos para al menos recuperar los ingresos realizados.
Automatiskt översatt:
