Spelaren från Spanien hade begärt att få ta ut 300 euro två dagar innan men ignorerades av kundtjänst. Trots flera försök hade hon inte fått någon kommunikation från ekonomiavdelningen och hennes begäran om uttag förblev under behandling. Vi bad om ytterligare information för att fortsätta med utredningen men fick inget svar från spelaren. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Hej, det har gått två dagar sedan jag begärde att få ta ut 300 euro, och jag ignoreras helt. När jag pratar med kundtjänst (vilket är hemskt) säger de alltid samma sak till mig: att de prioriterar och bla bla bla. Jag har inte fått några meddelanden från ekonomiavdelningen och även efter 2 dagar kan mitt uttag fortfarande avbrytas. Jag vet inte vad jag ska göra!!!😞😞😞
Jag bifogar ett foto så att ni kan se hur skamlösa de kan vara. Jag har bett att få prata med en handledare, men jag ignoreras helt. Jag vill bara ha mina pengar, och jag förstår inte varför det tar så lång tid eller varför de ignorerar mig. Tack.
Hej Fabianlove,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SlotsVil Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
