En spelare från Tyskland anmälde ett spelberoende, men kasinot stängde inte kontot trots begäran. Spelaren hävdade att kasinot inte svarade på deras begäran om självuteslutning. Vi bad om ytterligare information och bevis på begäran om självuteslutning. Spelaren tillhandahöll inte den begärda informationen inom den givna tidsramen. Därför avslogs klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.
Casino har inte stängt kontot på flera dagar
trots att jag rapporterat spelberoende.
Hej Landgraf1994,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SlotsVil Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta exakt när du begärde självuteslutning? Nämnde du specifikt spelberoende för dem? Hur mycket satte du in sedan din första begäran? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Specifikt skrivet spelberoende!!!
casino svarar inte!!!!
Hej Landgraf1994,
Vidarebefordra din begäran om självuteslutning som du skickade till kasinot till nikolas.b@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
