Spelaren från Storbritannien har försökt stänga sitt konto, men alla hennes förfrågningar har ignorerats. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Hallå där,
Jag bad kasinot många gånger att själv exkludera mitt konto på permanent basis på grund av spelproblem. Varje gång jag startade livechatt har jag fått veta att förfrågan har skickats. Kontot är fortfarande aktivt och jag kan logga in. Idag när jag startade en livechatt sa jag att om de inte kommer att följa min förfrågan kommer jag att eskalera detta ytterligare och de kopplade bara bort från chatten. Som det står i deras villkor har jag rätt att själv exkludera/stänga mitt konto på permanent basis.
Vänliga Hälsningar,
Izabela
Kära Izabela,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade kasinots avsnitt för ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
"För de spelare som vill begränsa sitt spelande @ SlotsTitan, tillhandahåller vi frivilliga verktyg för självuteslutning, som gör att du kan stänga ditt konto eller begränsa din möjlighet att placera vad. om du vill diskutera vår självuteslutningsprocess, kontakta kundsupport.
Notera att; konton som stängts under vår självuteslutningspolicy kan inte ångras eller öppnas igen av någon anledning. Men när din självuteslutning har löpt ut kommer vi att skicka ett e-postmeddelande till dig för att meddela att ditt konto är aktivt igen. Permanent självuteslutning kommer att finnas kvar på obestämd tid."
Kan du skicka vidare alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto ska stängas? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och angav tydligt varför?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dem den 17/10/2021 och ber dem att stänga av mitt konto eftersom jag har ett spelproblem. Det gjordes inte så jag kom i kontakt med dem många gånger under livechatten och varje gång jag har fått veta att förfrågan har skickats.
Nedan bifogar jag en skärmdump av min e-post. Som jag nämnde i mitt första meddelande tog jag kontakt med dem igår via livechatten och när jag sa att jag kommer att eskalera detta ytterligare kopplade de bort chatten.
Vänliga Hälsningar,
Izabela
Tack så mycket för dina mejl, Izabela. Gjorde du några lyckade insättningar efter din begäran om stängning av kontot i oktober? Om ja, kan du posta din kassa-/insättningshistorik här (om möjligt)? Hur mycket pengar satte du in?
Hallå där,
Jag har inte gjort några insättningar sedan oktober eftersom deras spelutbud är dåligt så jag har inte lagt några pengar sedan dess.
Jag vill bara stänga mitt konto och sluta ta emot textmeddelanden från dem på daglig basis.
Tack
Tack så mycket Izabela för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Izabela,
Jag är ledsen att höra om denna obehagliga situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in SlotsTitan Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål. Var dock medveten om att kasinot inte samarbetar för att lösa våra problem, så det är möjligt att ingen kommer att kommentera denna öppna tråd.
Bästa SlotsTitan Casino Team,
Kan du vänligen ange anledningen till att spelarens konto inte har blockerats/stängts permanent än? Vilka steg bör spelaren vidta för att framgångsrikt utesluta sig själv från kasinot? Det är mer än ett halvår efter att hon begärde det via mejl.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi skulle vilja be SlotsTitan Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Hallå där,
Finns det något annat jag kan göra om de inte svarar?
Vänliga Hälsningar,
Izabela
Hej Izabela,
Jag är rädd att det inte finns många alternativ för vad du kan göra på din sida för att påskynda processen. Dessutom, som du kan se i kasinots recension på vår hemsida (finns HÄR ), fungerar det utan giltig spellicens, så det finns ingen regulator du kan vända dig till. Ur vår synvinkel, om casinot inte reagerar på ditt problem här alls, rekommenderar jag att du bara väntar och fortsätter att prova tills ditt casinokonto är helt blockerat. Om du skulle vilja stänga av dig själv från kasinot så snart som möjligt, bör du söka efter ett program (mjukvara) och/eller tillägg för din webbläsare som hjälper dig att förhindra att du öppnar kasinots hemsida.
Som vi kan se svarar casinot inte och kommer sannolikt inte att svara på den här öppna tråden alls.
Kära Izabela,
Eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
