Spelaren från Storbritannien skulle vilja stänga sitt konto och avsluta prenumerationen på all e-postkommunikation men kunde inte få något svar från kasinot. Kasinot misslyckades med att svara på detta klagomål, så det stängdes som "olöst".
Kommer inte svara på mina förfrågningar om att stänga kontot och sluta marknadsföra sms och e-postmeddelanden
Kära Samantha,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade villkoren och jag hittade detta:
"9. Stängning av konto
1. Du har rätt att stänga ditt konto och avsluta detta avtal när som helst genom att kontakta supporten med hjälp av kontakta oss eller via e-post, och vi kommer att svara inom rimlig tid. Du kommer att vara ansvarig för aktiviteten på kontot tills stängningen har slutförts av oss."
Hur kontaktade du casinot? Var det via e-postadress? Har du testat att använda supportalternativet för livechatt?
Jag skulle också vilja betona att du kan prova att avsluta prenumerationen på e-postmeddelanden via dessa specifika meddelanden. Många reklammeddelanden har detta alternativ längst ned i meddelandet. Se detta exempel:
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej
Jag har mailat supporten flera gånger och kontaktat dem via chattsupport - chattsupport säger att du inte kan stänga kontot via dem måste du maila. Den första skickas 2021-10-20! Fick aldrig något svar.
All marknadsföring är avbokad på hemsidan. Jag får mest sms. Jag försöker blockera numret men de kommer fortfarande fram.
Tack för ditt svar, Samantha. Skulle du kunna vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
3x mail skickade.
med flera e-postmeddelanden på dem.
tack.
Tack så mycket Samantha för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Samantha,
Jag har granskat ditt ärende och ska försöka kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in SlotsTitan Casino att delta i konversationen.
Bästa SlotsTitan Casino,
Kan du ge ytterligare information om spelarens försök att självutesluta sig?
Vi skulle vilja be SlotsTitan Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Kära Samantha,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Eftersom kasinot inte har någon giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från casinot.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
