Spelaren från Spanien upplevde ovanlig försening och förvirring med sin ID-validering på Slotstars, vilket hindrade honom från att göra ett uttag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
God eftermiddag. Som ni vet äger Skill on net mer än ett dussin onlinekasinon som är verksamma i Spanien. Jag är användare av de flesta av dem och även om jag har haft tvister angående bonusar, är det annorlunda den här gången. För två veckor sedan hade jag turen att vinna ett pris på Bacanaplay och drog ut beloppet utan problem eftersom det inte var min första gång. Senare samma vecka gjorde jag ett nytt uttag från Megacasino (även som ägs av Skill on net). Det var mitt första uttag på deras sida och efter att ha diskuterat det via chatten bad operatören mig snabbt att vänta medan de validerade mitt ID i företagets databas innan uttaget utfördes. Allt gott och väl. Men för en vecka sedan planerade jag att göra ytterligare ett uttag på Slotstars, där jag inte gjort några uttag tidigare. De har dock tagit flera dagar på sig att validera ett ID som de är väl bekanta med. För att göra saken värre bad de mig att skicka det igen, som om det inte hade gjorts tidigare. De vänder sig nu till mig som om jag vore en Playuzu-användare (en annan webbplats som ägs av Skill on net), vilket bekräftar att operatörerna är desamma på de olika webbplatserna, arbetar utifrån samma databas och försöker att slita ner mig den här gången. Jag har bevis på allt, inklusive bilder från den senaste konversationen. Allt jag vill är att få mina pengar och avsluta mina konton på dessa webbplatser. Kan du hjälpa till?
Bästa golfo94esp,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Som jag tidigare kommenterat har Skill on Net-företaget haft min dokumentation i flera år och några dagar före denna tvist hade jag gjort ett tillbakadragande från en annan av dess webbplatser med samma problem och det verifierades för tillfället.
Jag måste i alla fall informera dig om att (jag vet inte om det är tack vare din hemsida, vilket jag tror är ja, eller inte) jag har fått ett verifieringsmail så i princip kan jag nu göra uttaget.
Tack så mycket och mycket tacksam och jag tror att du kan avsluta klagomålet som löst.
Med vänliga hälsningar
Bästa golfo94esp,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
