Spelaren från Storbritannien hade väntat på att en verifiering och ett uttag skulle behandlas i några dagar innan han skickade in klagomålet. Hans konto stängdes utan att saldot återbetalades. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Skickade många e-postmeddelanden om verifiering och uttag av £242. De sa till mig att de kommer att stänga mitt konto men vägrar att erkänna om de kommer att skicka mig mina pengar. Jag skulle undvika detta företag, chockerande kundsupport och en massiv bluff. Båda mina insättningar jag var överdebiterade £100 fick debiteras £106 och £50 fick £54. På grund av vinsten brydde jag mig bara om att ta ut mig.
Kära John,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
När exakt har du begärt detta uttag? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Tack för det snabba svaret. Webbplatsen säger att det tar 2 arbetsdagar för ett uttag? Har detta ökat till 2 veckor?
Min oro med Slotsnbets är det praktiskt taget omöjligt att nå dem. De listar inte öppettider, har e-postkontakter på sin hemsida som inte fungerar.
Tack för ditt svar, John. Vänligen förstå att detta är en del av vår procedur, inte kasinon. Kan du ge svar på frågorna i mitt första meddelande? Vill du också vara så snäll att förtydliga vad du menar med "e-posta kontakter på deras hemsida som inte fungerar?"
Är det ingen som svarar dig eller går dina e-postmeddelanden inte igenom? Vilken e-postadress använde du för att kontakta casinot?
Kära John,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Hej
mejlet som studsar från deras webbplats är support@snbets.support. E-postmeddelanden går inte igenom och livechatt är inte live eftersom de svarar tre dagar senare. Jag frågade dem vad de har för arbetstider, vilket ignorerades. När jag bad om klarhet i varför det är lätt att sätta in men omöjligt att ta ut. Jag var tvungen att skicka 6 former av identitet och igen tog de fyra dagar att svara och bad om fler dokument. Jag var också överdebiterad för insättningar som de inte förklarade varför.
Tack så mycket John för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej John,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in SlotsNBets Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa SlotsNBets Casino Team, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullt ut än och när kan han förvänta sig betalningen? Kan du också dela information med oss, varför debiterades spelaren utöver sina insättningar?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Tack Branislav. De stängde också mitt konto utan att lämna tillbaka några pengar till mig.
Vi skulle vilja be SlotsNBets Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Kära John,
Eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
