SlotsNBets Casino - Spelaren är missnöjd med uttagsprocessen.

Hej jag begärde mitt första uttag den 6 oktober 2021 och mitt andra den 11 oktober 2021. Jag har ännu inte fått något av dessa uttag trots att de har tagits bort i väntan och kasinot har mailat mig för att säga att betalningen har behandlats .

Kära Lee,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Det är ganska vanligt för uttag, att ta ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlat. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar ett klagomål.

Har du någonsin gjort ett framgångsrikt uttag innan? Förstår jag rätt att båda uttag är markerade som bearbetade på ditt konto?

Vidare, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Dessa två uttag är mina två första på kasinot. Ja båda uttag har försvunnit från väntande och betraktas nu som bearbetade, men jag har inte fått pengarna på mitt konto. Jag kan vidarebefordra några av de e -postmeddelanden de har skickat till mig till din e -postadress.

Lä

Hej Jag har nu fått de första 500, tack

Bra nyheter, det verkar som om problemet kommer att lösas snart. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet till din bekräftelse angående framgångsrikt uttag. Meddela mig så snart du får den senaste betalningen.

Kära Lee,

Har det kommit några nyheter? Har du fått ytterligare en del av dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.

Hej jag har nu fått min andra betalning. Men de har nu helt rensat mitt konto och har tagit 2240 ur det. Jag mailade dem för att säga varför du har tagit ut dessa pengar och de har svarat att jag har brutit mot villkoren när det gäller bonusar så att de har rätt att ta ut pengarna. Jag har aldrig använt en bonus på detta casino. Det är faktiskt skrattretande som de ljuger

Skulle du vara så snäll och vidarebefordra mejlet till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.

Hej jag har vidarebefordrat mailet. Jag har inte satsat på casinot sedan jag vann £2700 och sedan £700 för cirka 3 veckor sedan. Jag har definitivt inte brutit några villkor alls.

Tack, Lee. Jag ser att du har anklagats för att ha placerat en insats som är högre än 30 % av din insättning (jag antar att du inte gjorde anspråk på några bonusar eftersom du nämnde det). Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras motivering till varför dina vinster har annullerats, men innan vi gör det, vänligen kan du berätta för mig om du kan nå din spelhistorik (vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru ) och ange hur mycket var din senaste insättning?

Kära Lee,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.