Spelaren från Storbritannien hade anmält en avvisad begäran om uttag på 2400 euro från Slots Muse. Spelarens bank hade motbevisat alla betalningsförsök, vilket väckte misstankar om Slots Muses vägran att betala ut. Spelarens konto hade verifierats helt och hade inga aktiva bonusar. Efter viss kommunikation hade spelaren erkänt att han förlorat alla pengar och begärt att klagomålet skulle raderas. Följaktligen hade vi avvisat klagomålet enligt spelarens begäran.
Slots Muse har avvisat min begäran om uttag utan anledning.
Jag har redan förlorat tusentals euro på denna webbplats och nu när jag får en storvinst på 2400 euro försöker de att inte betala ut!
Jag kontaktade supporten och de hävdar att de försökte göra betalningen till min bank flera gånger, men jag kontaktade min bank och de sa att inget betalningsförsök har gjorts!
Enligt en recension som hittats online av deras sajt och andra sajter de äger, såsom raptorwins.com, vägrar de tydligen ofta att betala ut!
Jag tror att slotsmuse.com försöker lura mig på mina pengar.
Mitt konto är helt verifierat och jag har inga aktiva bonusar.
Jag tror att detta är en bluffwebbplats.
Hej joshkhan3333,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SlotsMuse Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto verifierades helt för cirka 2 veckor sedan och jag har gjort flera framgångsrika uttag sedan dess.
De har betalat ut för alla mina tidigare uttag och jag har finansierat allt mitt skott med mina egna pengar, inte med bonuspengar.
Jag pratade med kasinot om det avvisade uttaget igår. De skyllde på "tekniska problem" och sa att de skulle försöka lösa problemet så snart som möjligt.
En person skyllde på min bank, men en annan jag pratade med erkände att problemet är över.
Jag känner att de bara stannar, eftersom de inte vill betala ut.
Vänligen radera detta klagomål.
Jag förlorade alla pengar nu och det var mitt fel.
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
