Spelaren från Tyskland står inför ständiga utmaningar när det gäller att slutföra KYC-processen för uttag, eftersom kasinot lägger på flera hinder som involverar olika dokumentinlämningar. Efter att ha tillhandahållit den nödvändiga dokumentationen hävdar kasinot att han har ett dubblettkonto, vilket leder till ett avvisat uttag.
Kasinot trakasserar ständigt mig och två andra vänner med nya hinder för att slutföra KYC-processen. Först bara ID, sedan ID i handen, sedan kvitto, sedan ID i ena handen, ett skickat nummer på ett papper i den andra. Sedan ska ena handen hålla ID, den andra kvittot. Allt ska vara med på bilden, men alla detaljer i dokumenten är fortfarande synliga, och bilden är max 5MB i storlek. Väldigt stora hinder, och när du väl har övervunnit dem kommer nästa. I slutändan hävdar de att du redan har ett dubblettkonto, och därmed avvisas uttaget.
Hej Peffenberlin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SlotsGem Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
