Spelaren har satt in pengar på sitt konto, men pengarna verkar vara förlorade. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Automatiskt översatt:
Slotsgallery Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats till hans konto.
Automatiskt översatt:
Belopp: 700 €
Slotsgallery Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
10 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\
Översättning
Jag gjorde 2 överföringar via Volt för €200 och €500.
Dessa debiterades min bank och krediterades aldrig mitt spelarkonto.
Jag har inte fått något svar från casinots ekonomiavdelning.
Skärmdumpar av bokningarna bifogas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa Arjen75,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\
Översättning
Jag är rädd att detta är ett "casinospecifikt" problem. Se även de andra klagomålen om Slotsgallery.
Tyvärr finns det ingen feedback från Slotsgallery. Trots stödlöftet.
Ett meddelande har redan skickats till Volt. Men tidigare var det alltid en absolut pålitlig betalningspartner (om än med en betydande tidsfördröjning vid insättningar).
Vänligen hjälp mig här att kontakta casinot. Speciellt eftersom en ytterligare betalning också är försenad (trots framgångsrik verifiering). Jag kan inte dela kasinots mycket goda betyg än så länge.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\
Översättning
Under tiden har insättningarna hittats och krediterats av casinot. Tvärtemot din bedömning låg problemet inte hos betaltjänstleverantören utan hos casinot.
Tyvärr är min utbetalning fortfarande försenad. Detta har varit fallet sedan 14 juni 2023. Trots fullständig/framgångsrik kontoverifiering.
Ska jag öppna ett nytt klagomål om detta, eller kan du också stödja mig i detta utifrån detta klagomål?
Jag kan fortfarande inte dela casinots positiva betyg alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Arjen75. Det gläder mig att höra att problemet med den förlorade insättningen har lösts. Vi kan fortsätta med att ta itu med det andra problemet i denna konversation. Jag skulle dock uppskatta om du kunde ge mig ytterligare information om situationen.
Förstår jag rätt att du begärde uttag den 14 juni? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\
Översättning
Sedan 14.06. Jag försöker begära uttag utan framgång. Hittills har ingen varit framgångsrik. Det är riktiga pengar (dvs utan några bonusar) efter lyckad verifiering. Om och om igen avvisades dessa av kasinot med tunna motiveringar. Jag fick bara en anledning när jag frågade. Jag kan skicka dig skärmdumpar av uttagen (vilket inte hände).
Support avser upprepade gånger den överbelastade ekonomiavdelningen eller ledningen. Här får jag bara standardtexter utan konkret innehåll eller perspektiv.
Min begäran om uttag är för närvarande inte ens i statusen "pågår".
Det är mer än frustrerande.
Uttagsbeloppet är 1 505 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\
Översättning
Hej Kristina,
kan du skriva till casinot och be om feedback eller ta ansvar?
Än så länge kommunicerar vi bara. Och jag tror att problemet ligger i casinot.
Tack och vänliga hälsningar
arjen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
\
Översättning
Under tiden (efter otaliga misslyckade försök att kontakta support) har mina pengar betalats ut.
Klagomålet kan avslutas.
Jag kan dock inte rekommendera casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa Arjen75,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock