En spelare från Ontario har problem med att sätta in pengar på ett kasino. Efter att ha satt in $30 fick de olika tidsramar på 24 timmar, 48 timmar och 72 timmar av olika kundsupportagenter, vilket ledde till deras begäran om ett kontoavstängning på grund av frustration.
Insatt 30$ väntade över en timme. Än fick veta 3 olika tidsramar från 3 olika kundsupportagenter.
72 timmar -48 timmar- 24 timmar. Jag bad om att få stänga mitt konto av frustration!
Kära Diane66,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Tack Nick. Efter att ha spelat många gånger på olika casinon har jag aldrig upplevt
eventuell förlust av medel tidigare. Jag kommer inte att spendera mer av min dyrbara tid på att jaga pengar. Jag kommer inte heller att sätta in några pengar på ditt kasino eftersom jag stängde mitt konto på grund av en negativ upplevelse.
Tack för ditt svar i denna fråga. Jag önskar dig fortsatt framgång framåt. Tack ! 😊
Kära Diane66,
Eftersom du inte angav något exakt problem, och du begärde att stänga ditt konto, kan klagomålet stängas eller du vill försöka lösa ett problem - i det här fallet har du tillhandahållit bevis som efterfrågades i mitt första inlägg.
Kära Nick,
snälla stäng ärendet eftersom jag är okej. $ är borta och jag går vidare. Tack. 🙂
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
