Spelaren från Malta, efter att ha tillhandahållit all nödvändig dokumentation och klarat verifieringsprocessen på Slots Gallery Casino, kämpar för att ta ut sina vinster. Kasinot erkänner spelarens verifierade status men vägrar att behandla uttaget och kräver ytterligare dokument som spelaren inte kan tillhandahålla. Klagomålet löstes när spelaren blev verifierad och fick sin utbetalning.
Kära guru,
Jag skriver för att rapportera ett djupt oroande problem som jag har stött på när jag försökte ta ut pengar från mitt konto på Slots Gallery Casino. Trots att det framgångsrikt slutfört verifieringsprocessen och tillhandahållit all nödvändig dokumentation, har kasinot hela tiden vägrat att behandla mina uttag. Jag kontaktar dig, eftersom jag registrerade mig hos Slots Gallery Casino med din plattform, i hopp om att du kan ingripa och hjälpa till att lösa det här ärendet snabbt.
Som bevis på min fullständigt verifierade status har jag bifogat en skärmdump av en konversation med en kundsupportrepresentant från Slots Gallery Casino. I detta utbyte bekräftar representanten uttryckligen att mitt konto har verifierats helt och försäkrar mig om att fortsätta med ett nytt uttag. Men till min yttersta bestörtning har kasinot sedan dess misslyckats med att respektera sitt eget åtagande och har tillgripit undvikande taktik, tagit bort ny verifiering och endast begärt elräkningar och elräkningar som jag inte kan tillhandahålla och avslå mina uttagsbegäranden utan att tillhandahålla någon giltig anledning. Kontoutdraget och skattedokumenten räckte och verifierades.
Jag vet inte om detta är en taktik från kasinot men det verkar som att Slots Gallery Casino avsiktligt undviker att betala ut. Jag ber dig att undersöka denna fråga noggrant och ingripa å mina vägnar för att säkerställa att kasinot uppfyller sina skyldigheter och respekterar sitt löfte att behandla mina uttag.
Jag har följt alla nödvändiga steg och tillhandahållit alla nödvändiga dokument under verifieringsprocessen. Jag känner mig frustrerad, lurad och oroad över legitimiteten och integriteten hos Slots Gallery Casino. Jag tror att ditt ingripande kan hjälpa till att rätta till denna situation, hålla kasinot ansvarigt för deras handlingar och underlätta frigörandet av mina pengar.
Jag ber dig vänligen att kontakta Slots Gallery Casino å mina vägnar, omedelbart ta itu med det obehandlade uttaget trots att min verifiering har slutförts och alla krav uppfyllts, de tog bort min verifiering. Det verkar som att det finns ett försök att fördröja eller undvika betalningen helt och hållet. (Jag bifogar skärmdumparna)
Tack för din uppmärksamhet på detta brådskande ärende. Jag hoppas innerligt att du kan hjälpa mig att snabbt och effektivt navigera i denna plågsamma situation. Tveka inte att kontakta mig för ytterligare information
Hej mounirabizeid,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Slotsgallery Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kära kasinoguru,
Efter att ha öppnat en biljett med kasinot har mitt problem lösts, jag verifierades och uttaget har behandlats framgångsrikt
Kära mounirabizeid,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
