Spelaren från Tyskland sände av misstag ett felaktigt belopp och han skulle vilja återbetala sin insättning. Vi slutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Slotsberlin Casino - Spelaren ber om en återbetalning av insättningen.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 140
Belopp: 700 €
Slotsberlin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej guru team. Jag betalade nyligen av misstag 70 euro 700 euro till nämnda casino slotsberlin via paysafe stat. Sedan 4.6.2021 har jag väntat på mina pengar. Jag vill inte ha några vinnande pengar eller bonuspengar utan bara mina egna pengar som jag skickade fel. Kan du hjälpa mig? Vänliga hälsningar, Yilmaz K ***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Yilmaz,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du bekräfta att ditt insatta belopp har varit orört?
Har du försökt kontakta kasinot angående denna fråga? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi fick det här e-postmeddelandet från Yilmaz:
"Hej. Jag kan fortfarande se beloppet på mitt konto. Det står att det accepteras att utbetalas sedan 17 juni, men ingenting händer. Jag ringde till och med paysafe-kortteamet och klagade. Det ger inte upp livechatt på slots berlin. Det handlar om saken. " att klargöra eftersom support är en dator och alltid skriver samma sak. Ändå har jag redan försökt klargöra saken 20 gånger via livechatt
Vänliga Hälsningar"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Yilmaz för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Dessutom vill jag be dig svara på ditt inlämnade klagomål i den befintliga tråden och inte genom att skicka e-postmeddelanden, såvida du inte vill vidarebefordra någon relevant kommunikation. Att svara i tråden är det enklaste sättet för oss att länka all relevant information till rätt fråga och samla viktiga detaljer och data på ett ställe. Ditt samarbete i denna fråga är mycket uppskattat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Yilmaz,
Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Slotsberlin Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Slotsberlin Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Mr. Peter för att han tog hand om det. Igår, efter mer än fem veckor senare, rapporterade slotsberlin-casinot att jag skulle skicka dokument igen, även om mitt konto länge har verifierats och de dokument du vill ha redan fått tio gånger men alltid samma. igår måste jag ansöka om transferansökan igen från början. nästa sak är att skriva igen, det kan ta 7 till 21 dagar. för alltid samma spel. en fråga herr peter. Jag bryr mig inte vad det kostar nu, men jag vill göra en nu och därefter flyger Malta. Min fråga är, kan slotsberlin casino hittas i Malta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Yilmaz,
Jag är rädd att det inte kommer att bli något svar från kasinot. Varför vill du exakt flyga till Malta? Kasinot har ingen licens och det skulle vara svårt att hitta personerna bakom det även om du hade någon form av adress. Jag kan bara rekommendera dig att spela på kasinon med ett bra betyg (8+) och en giltig licens.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Yilmaz,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Eftersom kasinot inte har någon giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. Den minskade betyg som orsakats av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
